Entrevista a Gerardo Navarro, director general de Avalon Informática
Avalon ha hecho frente a la situación generada por el estado de alarma respondiendo a dos retos. Por un lado, seguir prestando servicio a sus clientes sin que la calidad se resintiera, un objetivo que se ha superado con nota, y, por otro, lanzar la última versión Arcadia 4.0, que tuvo lugar en abril. El director general de la compañía, Gerardo Navarro, no oculta su orgullo por la excelente acogida que la actualización de su plataforma web ha concitado entre sus usuarios y por las acciones formativas realizadas para dar a conocer las nuevas posibilidades que abre la versión 4.0 de su herramienta cloud.
Apenas unos meses después de asumir la Dirección General de Avalon, Gerardo Navarro, ha comprobado la cualificación de los profesionales de la compañía madrileña, que en unas circunstancias excepcionales no sólo han elevado la calidad del servicio prestado a sus clientes, sino que han lanzado al mercado “la actualización más ambiciosa que hemos hecho de nuestra plataforma de gestión web en los últimos cinco años”, un hito que se ha superado con holgura.
¿Cómo se ha adaptado la empresa a la situación provocada por el COVID 19?
Nuestra compañía esta englobada dentro la cadena de valor de servicios esenciales para garantizar la movilidad de personas y mercancías y, como tal, hemos mantenido el máximo nivel de exigencia en el servicio a nuestros clientes. En ese sentido, hemos mantenido activa a la totalidad de la plantilla sin recurrir a mecanismos de extinción temporal de empleo como los ERTE y eso nos ha permitido mantener, e incluso mejorar, los niveles de servicio.
Desde el lado de nuestros trabajadores, hemos activado los protocolos de seguridad y prevención necesarios y hemos seguido escrupulosamente las directrices y recomendaciones marcadas por la Administración. Afortunadamente, tenemos los procesos y las herramientas adecuados para que el 90% de nuestra actividad pueda realizarse en la modalidad de teletrabajo.
En definitiva, estamos muy satisfechos porque hemos conseguido mantener un servicio de calidad, mejorando incluso los niveles de servicio, y hemos conseguido conservar el empleo de la totalidad de la plantilla, consiguiendo un buen nivel de productividad en modo teletrabajo.
La urgencia y en la mayoría de los casos, la obligatoriedad de implantar el teletrabajo, ha supuesto un desafío crítico en la mayoría de empresas, ¿han tenido que posponer objetivos o proyectos que deban retomar tras el estado de alarma?
Como empresa tecnológica que somos, y que apostamos ya hace años por desarrollar nuestras aplicaciones en ‘cloud’, ha sido muy fácil adaptarnos a trabajar desde casa. Buena parte de las intervenciones a los clientes se realizan de forma remota, con aplicaciones de control remoto de los equipos, lo que nos permite dar un servicio igual que si estuviéramos presentes en la estación y desde cualquier lugar, ya sea oficina o domicilio.
Toda nuestra plantilla está familiarizada con el uso de nuevas tecnologías (videoconferencias, asistencia remota…) y esto nos permite continuar nuestra actividad sin que se haya visto afectado ningún proyecto.
Un buen ejemplo de esto es la versión Arcadia 4.0 que lanzamos en abril. Se trata de la actualización más ambiciosa que hemos hecho de nuestra plataforma de gestión web en los últimos cinco años. Era un hito muy importante para nosotros por la evolución que suponía y por la exigencia de implementarla en nuestros clientes con todas las garantías. El anuncio del confinamiento y de las medidas de alarma nos pilló cuando estábamos finalizando la versión y no solo logramos liberarla en el momento previsto con nuestros trabajadores en remoto, sino que pusimos en marcha acciones de formación online gratuitas para nuestros clientes, recursos multimedia para que pudieran conocer las novedades de la versión y atención remota para resolver cualquier incidencia o duda. El lanzamiento de Arcadia 4.0 ha sido un éxito y nuestros clientes se han mostrado muy satisfechos con el resultado. Nos ha permitido poner en valor no solo la fortaleza como producto de nuestro software de gestión web Arcadia, sino la capacitación y eficiencia de nuestros trabajadores en un entorno de teletrabajo.
¿Han tenido que llevar a cabo algún desarrollo específico para dar respuesta a las necesidades que han surgido entre los clientes finales en estas semanas de confinamiento de la población?
Desde hace muchos años apostamos decididamente por aplicaciones web ubicadas en la nube, con lo que todos nuestros clientes se han beneficiado de la posibilidad de trabajar de forma deslocalizada durante el confinamiento, sin necesidad de hacer ningún tipo de inversión o cambios en sus sistemas, sencillamente sus aplicaciones ya están preparadas para este tipo de trabajo.
Como respuesta a la situación actual, estamos ofreciendo soluciones para gestionar mucho mejor la problemática de seguridad surgida en las estaciones, tenemos una amplia gama de terminales desatendidos que permiten que el usuario pueda realizar la compra de combustible de forma más segura, ofrecemos cajones inteligentes de efectivo para que los empleados eviten el contacto con monedas y billetes, además de agilizar la venta y también tenemos soluciones de cámaras térmicas que permiten tener un control de temperatura, densidad y aforo de la tiendas de la estación.
Y como ya comentamos al principio, nuestra suite Arcadia está concebida para permitir gestionar todo el negocio de las estaciones de forma deslocalizada y utilizando cualquier plataforma de acceso (ordenador, tablet, smartphone).
De entre los productos y servicios que comercializa su empresa, ¿cuáles han sido los más demandados en estas semanas? ¿Han visto incrementar de forma infrecuente la demanda de alguno/s de ellos?
Todos los productos que aportan seguridad y control en las estaciones son los más demandados. Ha crecido la demanda de terminales desatendidos ya sea integrados en el surtidor o terminales en pista, así como soluciones de manejo de efectivo.
En Avalon apostamos desde hace años por lo que llamamos ‘la estación digital’ y en estos meses hemos comprobado que la tecnología es la mejor aliada para ayudar a gestionar situaciones como la actual.
¿Qué escenarios auguran en los próximos meses?
La palabra sería ‘prudencia’. No sabemos todavía de forma cierta el desenlace que tendrá esta situación; debemos estar preparados para posibles rebrotes y situaciones adversas, y debemos tener previstas soluciones para estos casos. En cualquier caso, esta prudencia recomienda evitar las aglomeraciones y, en consecuencia, creemos que el transporte privado será una opción preferente para los ciudadanos y que eso será un motor para acelerar la recuperación de nuestro sector.
¿Qué cambios cree que conllevará la situación que aún sufrimos en la sociedad y qué consecuencias cree que provocarán en el sector de las estaciones de servicio?
Esperemos que aprendamos de esta situación vivida y que adoptemos medidas que nos permitan estar preparados para posibles eventualidades que puedan volver a surgir. Esta crisis ha puesto de manifiesto algunas debilidades que significarán proyectos de transformación en un futuro muy próximo. Desde Avalon estamos comprometidos con el sector y con nuestros clientes para jugar un papel importante en el desarrollo de soluciones tecnológicas que permitan esa transformación del sector.
