Esta innovadora solución se lleva a cabo mediante una plataforma colaborativa orientada al cliente, y ya se ha utilizado para la gestión postventa de un edificio construido en una localidad gipuzkoana

Tecnalia, en la colaboración con Construcciones Olabarri y la empresa de software Ukabi, ha desarrollado una innovadora plataforma inteligente llamada Sintop. Este sistema tiene como objetivo principal optimizar la gestión del servicio posventa en la edificación residencial. Ya implementado en un edificio de Orio, Gipuzkoa, el sistema promete mejorar significativamente la experiencia tanto para las constructoras como para los propietarios de viviendas.

Una de las obligaciones legales de las constructoras y promotoras es la de gestionar las reclamaciones y solucionar las deficiencias detectadas en las edificaciones dentro del periodo de garantía. Esta tarea, que tradicionalmente ha sido costosa y consume mucho tiempo, ahora se ve transformada gracias a la iniciativa de Tecnalia. Esto sucede porque Sintop se encarga de centralizar la entrada de incidencias, eliminando la necesidad de gestionar múltiples canales de comunicación simultáneamente, como pueden ser: correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto, entre otros.

Las constructoras-promotoras tienen la obligación legal de gestionar las reclamaciones y solucionar las deficiencias detectadas en las edificaciones dentro del periodo de garantía. Esta tarea, que tradicionalmente ha sido costosa y consume mucho tiempo, ahora se ve transformada gracias a Sintop. Esta plataforma centraliza la entrada de incidencias, eliminando la necesidad de gestionar múltiples canales de comunicación como llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos.

En este sentido, el sistema permite registrar las incidencias en tiempo real y organiza la información para un análisis y gestión inteligente. De esta forma, los propietarios pueden grabar fácilmente sus quejas o problemas y seguir todos los pasos del proceso de resolución, lo que mejora al mismo tiempo la transparencia entre empresa y usuario, mejorando la confianza del cliente. Asimismo, la plataforma utiliza imágenes y detalles de ubicación en planos para evaluar las respectivas quejas sin necesidad de visitas presenciales, lo que reduce los tiempos de respuesta y agiliza la gestión.

La nueva plataforma Sintop, creada por Tecnalia en colaboración con Construcciones Olabarri y Ukabi, mejora la gestión de incidencias en edificios residenciales.

Si hablamos de beneficios, el uso de Sintop trae consigo numerosas ventajas. Por un lado, para las constructoras como Construcciones Olabarri, el uso de este sistema se traduce en una mejora de la productividad y una reducción de los tiempos de respuesta a posibles incidentes. Esto sucede porque la misma plataforma asigna automáticamente las tareas a los responsables, asegurando un trabajo eficiente y ágil. Del mismo modo, los técnicos pueden consultar diversas métricas para identificar patrones de incidencias y adoptar medidas preventivas en futuras obras.

Pero las constructoras no son las únicas que obtienen beneficios, puesto que, para los propietarios, Sintop ofrece una mayor implicación en lo referente a la gestión del mantenimiento de su vivienda y una percepción de transparencia que incrementa su satisfacción con el servicio. Adicionalmente, la propuesta no solo mejora la calidad del servicio postventa sino también la calidad de las edificaciones a largo plazo.

Lo más interesante es poder analizar los resultados del sistema que, hasta el momento, han sido verdaderamente positivos. Como se ha mencionado anteriormente, la plataforma ha logrado: ahorrar en los tiempos de respuesta a incidencias, mejorar la calidad del servicio postventa, incrementar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de los servicios prestados por los gremios. Además, el éxito de la iniciativa materializado a través de los resultados, están animando a Construcciones Olabarri a continuar con el desarrollo de Sintop, y a extender su uso a otros tipos de obras.

Con proyectos de este calibre, Tecnalia demuestra su capacidad para colaborar con empresas e instituciones, mejorando su competitividad y contribuyendo a un crecimiento sostenible. Esta plataforma es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede transformar procesos tradicionales, haciendo que sean más eficientes y beneficiosos para todas las partes involucradas.