El eCommerce sigue en alza pero los consumidores no renuncian a la tienda física
El eCommerce continúa creciendo: un 36% de los consumidores que realizaron compras online, lo hicieron por primera vez durante la pandemia, según datos del último estudio de la agencia Momentum sobre el shopper y el sector del retail. Por otra parte, el informe revela que casi 9 de cada 10 nuevos compradores online volverá a la compra tradicional.
Desde que comenzara la pandemia, el 87% de los consumidores afirma haber realizado compras online y un 36% lo ha hecho por primera vez con motivo de la situación actual.
No obstante, según indica el estudio, solo un 13% de los que probaron el delivery continuarán haciéndolo, lo que significa que casi 9 de cada 10 nuevos compradores online volverá a la compra tradicional. Una de las principales causas puede ser la mala experiencia de compra, al no poder tocar los productos, compartir esa experiencia con familiares y amigos, descubrir nuevos productos o incluso probarlos.
En cuanto a categorías, los productos más comprados online son productos para el hogar (69%), ropa (65%), electrónica (64%), libros, música, películas y juegos (62%) y comida (60%).
La tienda física se mantiene
A pesar del auge del eCommerce, los compradores han echado de menos espacios físicos como las tiendas de ropa (77%), seguidas de los supermercados (72%) y las tiendas de electrónica (71%).
Por ello, la vuelta a las tiendas físicas ha sido bien recibida. Además los consumidores están más informados y planificados que antes ya que el 41% hace la lista de la compra antes de visitar el establecimiento y busca los productos online. Asimismo, el 35% se informa en la web o en la app de la marca y el 31% usa las redes sociales para aprender sobre los productos y más del 95% se siente satisfecho cuando se beneficia de una promoción o un descuento, lo cual revela una especial atención por los precios.
En general, la mayoría de los compradores creen que las tiendas físicas cambiarán a mejor y esperan que algunos protocolos como los dispensadores de gel hidroalcohólico o las mascarillas continúen estando en los establecimientos.
Preferencia por las marcas que hayan actuado frente el Coronavirus
Un 83% de los consumidores afirma que buscará y comprará marcas que hayan actuado frente a la Covid-19, pese a que es complicado recordar el nombre de marcas concretas porque han sido muchas las que han comunicado, según indican.
Por otra parte, y teniendo en cuenta la situación de incertidumbre económica, muchos compradores buscan ahora marcas blancas con el objetivo de reducir costes. En concreto, un 67% dice haber comprado más marcas blancas durante la pandemia y un 83% se muestra satisfecho con dichas compras.
