El número de compradores online crece un 15%
La proporción de usuarios de internet que realizan compras online se incrementó un 15 % y se situó en 15,2 millones en 2012, según se desprende del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) y que fue presentado ayer por el Ministerio de Industria.
Los datos del informe revelan que el comercio electrónico B2C sigue en expansión y alcanza, en 2012, los 12.383 millones de euros, lo que representa un incremento del 13,4 % en relación al año anterior ( en 2011, el alza fue de 19,8 %). Los productos que siguen liderando el negocio online son los del sector turismo, billetes de transporte (47,2 %) y reservas de alojamiento (41,9 %), seguidos de la compra de entradas a espectáculos (32,9 %) y la adquisición de ropa, complementos y artículos deportivos (26,1 %).
El estudio refleja que hay un descenso del 1,4 % en el gasto medio por internauta comprador, que pasa de los 828 euros de 2011 a 816 euros en 2012. Sin embargo, se aprecian diferencias entre antiguos y nuevos compradores, mientras que los primeros reducen el gasto, los segundos lo incrementan. Además, crece el gasto medio en ropa, complementos y artículos deportivos; libros, revistas y periódicos; juguetes, juegos de mesa y juegos; electrodomésticos, hogar y jardín; joyería y relojes y, por último, juegos de azar, concursos, apuestas y loterías.
CAUSAS DEL CRECIMIENTO
La principal causa del crecimiento del e-commerce es el aumento del número de internautas compradores. En 2012, la proporción de usuarios de internet que realizan compras online se incrementó un 15 %. En menor medida, también contribuye a la expansión del comercio electrónico el crecimiento continuado de población internauta que, con 27,2 millones de personas, representa el 69,9 % de la población española mayor de 15 años, lo que supone 3,6 puntos porcentuales más que en 2011.
Según el informe, el perfil del comprador online se asemeja al de la población internauta en general. Predominan los compradores de 25 a 49 años y residentes en hábitats urbanos de más de 100.000 habitantes. Por su parte, quienes realizaron su primera compra por internet, en 2012, son, sobre todo, hombres que residen en poblaciones de 10.000 a 50.000 habitantes; y se aprecia un uso intensivo en edades más jóvenes por un lado (15 a 24 años), pero también, más adultas (más de 65).
El hogar sigue siendo el lugar preferido para hacer las compras online (93,5 %) seguido del puesto de trabajo (13,5 %). Igualmente, crece el número de personas que compra al menos una vez al mes y alcanza el 16,8 % frente al 13,3 % de 2011.
Por primera vez, los sitios web que venden principalmente por internet se sitúan como principal canal de compra (48,7 %) y son las que más crecen en el porcentaje de internautas compradores (7,8 puntos porcentuales). Le siguen las webs del fabricante (44,4 %) y las empresas que combinan tienda física y virtual (36,1 %).
En cuanto a las redes sociales, el 65,9 % de los compradores se declara usuario y aunque la mayoría (74,3 %) no las utiliza en el proceso de compra, el 33 % reconoce ser seguidor de la marca en Social Media, lo que supone un incremento de 24 puntos porcentuales frente al 9 % que lo hacía en 2011.
Las tarjetas de crédito y débito continúan siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra (62,9 %), aunque su uso desciende un 3,3 % en relación a 2011. Sin embargo, aumenta en este mismo porcentaje la utilización de plataformas de pago exclusivamente electrónico empleadas en el 14,9 % de las transacciones. Entre las modalidades de pago menos utilizadas figuran la domiciliación bancaria (1,3 %), la transferencia bancaria (4,7 %) y la tarjeta prepago (7,2 %).
El estudio revela un descenso del 1,4 % en el gasto medio por internauta comprador, que pasa de los 828 euros de 2011 a 816 euros en 2012. Sin embargo, se aprecian diferencias entre antiguos y nuevos compradores, mientras que los primeros reducen el gasto, los segundos lo incrementan.
