Software de Manhattan Associates para Lacoste
La solución Enterprise Order Management de Manhattan Associates ha sido seleccionada por Lacoste, para gestionar sus operaciones de venta omnicanal, por el que la marca de moda podrá ofrecer una experiencia de compra a sus clientes de forma unificada y coherente con la marca. La herramienta permitirá a Lacoste, inicialmente en el centro de atención telefónica, una v isión única de las transacciones de los clientes y una amplia red de inventario. Por la parte de los compradores, les dará el control de cuándo, dónde y cómo quieren recibir sus mercancías.
Francis Pierrel, Director Ejecutivo de Lacoste EEUU, afirma: “en la elección de Manhattan tuvimos en cuenta su gran experiencia y capacidad en el sector moda de venta omnicanal al por menor. Su éxito con innovadoras empresas en múltiples geografías fue decisivo y la solución Enterprise Order Management será el motor de nuestras operaciones omnicanal. Amedida que construimos nuestra capacidad en omnicanal, los centros de servicio al cliente (CSRs), serán capaces de ver y servir los pedidos de los clientes en todos los canales de venta.” Los CSRs podrán también hacer búsquedas rápidamente utilizando cualquier dato del cliente o información del pedido; hacer consultas sobre el servicio en todos los puntos de contacto y realizar pedidos desde cualquier otro canal—dando una gran experiencia de servicio al cliente y creando lealtad a la marca.
Inicialmente, Lacoste desplegará la solución Enterprise Order Management en los EE.UU. y planea expandir su implementación a nivel mundial para apoyar las operaciones de ventas omni-canal al por menor de la compañía en toda Europa y Asia. Al respecto de EOM, Eddie Capel, Presidente y Director Ejecutivo de Manhattan Associates, subraya: "Enterprise Order Management se ha convertido en una herramienta reconocida para crear las infraestructuras de venta de las empresas de venta al por menor omni-canal más innovadoras del mundo.”
