"El Grupo de Servicio de Keyter aporta el valor más importante para una organización, las personas que lo conforman"

Keyter nace con la idea clara de dar servicio a sus clientes, trabajando estrechamente con ellos para cubrir todas sus necesidades. Rafael Sánchez Pérez dirige el Servicio Técnico de la empresa. Reconoce que el valor diferenciador para sus clientes es que les acompañan desde el primer momento “estamos con el cliente antes, en el momento y después de cuando nos necesitan y eso nos ha merecido su reconocimiento”.

Keyter nace con un concepto claro, el de dar Servicio, servicio al cliente para cubrir las necesidades que se le plantean en el día a día, dando ese soporte donde y cuando se nos requiere y se nos necesita. Trabajamos codo con codo con el cliente, nos planteamos sus necesidades, damos soporte y asesoramiento al desarrollo de su proyecto e implantación, desde los diferentes servicios que ofrece Keyter, tanto comercial, ingeniería de diseño, estructura de producción y las diferentes acciones de servicio que nos pueda requerir.

El desarrollo se basa en un concepto de grupo, donde lo primero son las personas, en su desarrollo personal y profesional, lo cual genera la implicación necesaria para seguir creciendo profesionalmente dentro de la estructura de Keyter y aportar cada vez más valor en los proyectos en los que participamos, dándoles independencia de acción y retroalimentación al grupo para que todos sigamos aprendiendo de la experiencia acumulada, esto conlleva una transmisión de la información y de conocimiento desde lo individual al colectivo del Grupo Servicio lo que hace que se desarrollen con más eficiencia la actividad propia de Servicio.

En un trabajo tan multidisciplinar como es Servicio, este planteamiento de desarrollo hace que los diferentes trabajos que realizamos como soporte telefónico, técnico presencial, asistencia para dar las diferentes soluciones y acciones que necesita el cliente, favorezcan el desarrollo continúo de los miembros de nuestro equipo. Tanto es así, que uno de los grupos que hay dentro del Servicio Técnico de Keyter es un grupo de personas en desarrollo de Control y Supervisión, el cual trabaja de forma conjunta con los expertos de Control de Keyter para lograr la máxima sinergia entre nuestros equipos de trabajo.

Keyter Servicio siempre ha estado y está ofreciendo diferentes servicios, tanto a nivel nacional como internacional como son formación o puesta en marchas en las unidades que no están incluidas, visitas de revisión de unidades, repuesto de componentes de nuestras unidades y asesoramiento de mejora de renovación de equipos. Estos servicios que el cliente nos requiere siempre son realizados de forma conjunta con el cliente, ya que ellos son parte fundamental de la cadena de valor HVAC y nos aseguramos contar con sus necesidades, impresiones y experiencia.

A nivel internacional, junto con nuestras delegaciones, estamos desarrollando diferentes servicios a los clientes con el objetivo de dar un servicio local a nuestros clientes internacionales, personal técnico de fábrica en diferentes disciplinas se desplaza constantemente para dar apoyo a nuestros servicios técnicos internacionales, damos estos servicios para asegurar que el cliente tenga un conocimiento más específico de nuestras unidades y una asistencia adaptada a sus necesidades en cada momento.

Parte del equipo de SAT de Keyter.

Efectivamente, la innovación es un pilar fundamental en Keyter (Keyter Service & R+D). Así lo hemos demostrado en cada uno de los proyectos que hemos desarrollado en el transcurso de los siete años de nuestra organización y más concretamente en el último año con el desarrollo de una tecnología tan novedosa como ha sido Airsanit, tecnología de tratamiento y purificación del aire en la que hemos sido pioneros.

El Grupo Servicio tiene un gran peso en los proyectos de Innovación y Desarrollo, lo hacemos desde diferentes perspectivas, desde los requerimientos que nos transmiten los clientes y posteriormente los desarrollos que realizamos junto a ellos. La mejora continua que proponemos se transmite a todos los grupos de la organización desde el enfoque de Servicio e internamente desarrollamos nuevos proyectos e implantamos la innovación como principal principio para ofrecer a nuestros clientes ese valor añadido. Por ejemplo, en lo que respecta a desarrollo de proyectos, en estos momentos estamos implementando un Laboratorio de Servicio para la verificación de diferentes equipos desde un análisis de Servicio Técnico, como implantación de innovación. Desde Servicio implantamos el sistema de supervisión Kiconex en Keyter y nuestro equipo de Servicio, en el área de Control, realiza el seguimiento y desarrollo de este sistema.

"En estos momentos estamos implementando un Laboratorio de Servicio para la verificación de diferentes equipos desde un análisis de Servicio Técnico"

Keyter Servicio está totalmente orientada a sus clientes, especialmente instaladores y mantenedores, por lo que los servicios que planteamos lo hacemos respetando la posición que cada “actor” tiene en el mundo HVAC.

En sí los clientes son los que nos demandan los servicios al estar en constante comunicación con ellos, nos proponen sus nuevas necesidades que nosotros estudiamos e integramos dentro de nuestros procedimientos para ofrecerles un servicio completo a las necesidades que nos plantean. Nos piden que trabajemos junto a ellos ya que con los servicios que nos demandan van buscando fortalecer sus relaciones y dar un plus de cara a su cliente consolidando su actividad profesional. Ese es el principio del Servicio Técnico de Keyter y así nos es valorado, respaldo a instaladores y mantenedores por lo que somos altamente reconocidos en el sector hoy en día.

Los retos que se presenta en el sector HVAC desde el punto de Servicio son muy variados pero por mencionar algunos de lo que se están empezado a sentir de forma latente, indicaría la falta de personas profesionales que estamos demandado. Es muy importante el relevo generacional, siendo el más afectado el grupo de los Técnicos de Asistencia. Las nuevas generaciones vienen formadas, sobre todo en nuevas tecnologías, pero necesitan el aprendizaje que transmiten las generaciones más veteranas, la profesión de frigorista es enriquecedora y apasionante. Tenemos que hacer ver a las nuevas generaciones las diferentes virtudes de los “oficios” del sector HVAC desde ingeniería a trabajos de oficios más especializados.

Otro importante es la eficiencia energética y el planteamiento de Normativa para llegar a esta. Aunque se están desarrollando nuevas normativas para alcanzar la máxima eficiencia, debemos aplicarla y realizar el seguimiento de esta aplicación y que todo el sector sea consciente de que se llega a la eficiencia aplicando la normativa, aunque el coste de hacerlo sea considerable; una forma de conseguirlo es aumentado la profesionalización e intentando acabar con el intrusismo.

La aplicación de IoT, las nuevas tecnologías que ya están aquí darán diferentes soluciones al aplicar los sistemas de gestión y vigilancia predictivos, pero siempre tiene que estar el conocimiento de las personas de HVAC para su desarrollo y seguimiento.

Por otro lado, las soluciones específicas de servicio, con la implantación de los sistemas de supervisión, en cada uno de los sectores de HVAC, irá a una solución de servicio diferenciados, según sus necesidades y aplicación, urgencia en actuaciones, vigilancia predictiva, mantenimiento especifico o más rigurosos, etc.

Hablar de retos es hablar de soluciones y para soluciones en este sector HVAC tenemos que estar todos enfocados a un rumbo y conseguir objetivos.

El sector lleva mucho tiempo, años, reclamando lo mismo, desde profesionalidad, aplicación de la normativa hasta implicación de los diferentes estamentos del Estado para ir abarcando estos retos.

Estamos en una etapa de la historia de la climatización en la cual el sector está dando una respuesta firme a los retos que se han ido y se están planteando. Dar una respuesta firme, se merece que en este momento se ponga en valor a todas las personas de este sector que han dado y están dando el máximo de sí mismo para que todo siga funcionando y crear esperanza en el futuro. Esperemos que este esfuerzo sirva de mejora para el sector HVAC.

“Tenemos que hacer ver a las nuevas generaciones las diferentes virtudes de trabajar en el sector HVAC, desde ingeniería a trabajos de oficios más especializados”