Saint-Gobain PAM da a conocer los resultados de su encuesta a clientes
Saint-Gobain PAM comparte los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción de clientes que lanza con carácter anual. La filosofía de la marca siempre ha sido la cercanía al cliente, siendo este el motor fundamental de su negocio. 2020 se ha planteado como un año lleno de obstáculos y retos a superar, parecía difícil poder llevar a cabo la premisa sobre la que se rige Saint-Gobain PAM sobre la orientación al cliente. Por eso, la Encuesta de Satisfacción de Clientes del año 2020 ha resultado decisiva.
A pesar de todas las dificultades a las que nos hemos enfrentado en este último año, la puntuación NPS obtenida es de 53, lo cual indica que los resultados han sido calificados como excelentes.
El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente:
- Promotores (responden asignando 9 o 10 puntos): Un 56% de nuestros clientes encuestados nos recomendarían a sus compañeros, ya que sus experiencias con Saint-Gobain PAM han sido muy positivas.
- Pasivos (asignan 7 u 8 puntos): el 40% de nuestros clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias con nosotros y son indiferentes a recomendarnos.
- Detractores (otorgan 6 puntos o menos): Un 4% de los encuestados no nos recomendaría.
Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de Promotores (56%) el de Detractores (4%), resultado una puntuación de 52 que se considera excelente.
En lo que coinciden casi todos los clientes de la compañía encuestados es en que Saint-Gobain PAM es referente en calidad, innovación y sostenibilidad. Y es que llevan más de 150 años cerca de sus clientes, con una infraestructura mundial garantizando nuestro servicio tanto a nivel comercial como técnico donde sea necesario.
