Saint-Gobain PAM presenta los resultados de su encuesta de satisfacción 2019
En Saint-Gobain PAM, el cliente es el motor de su negocio. La compañía se caracteriza por su cercanía con el cliente, escuchándolo para satisfacer sus necesidades a través de un espíritu de innovación permanente en continua evolución. Por ello, quieren compartir y aprovechar para dar las gracias, un año más, a todas las personas que han participado en nuestra Encuesta de Satisfacción del Cliente.
En Saint-Gobain PAM están muy satisfechos con los resultados obtenidos. El indicador NPS mide la predisposición de los clientes hacia la empresa, clasificándolos en 3 grupos:
- Promotores: Más de un 60% de los clientes de Saint-Gobain PAM encuestados les recomendarían a sus compañeros, ya que sus experiencias con Saint-Gobain PAM han sido muy positivas.
- Pasivos: el 36% de los clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias con Saint-Gobain PAM y son indiferentes a recomendarnos
- Detractores: Un 4% de los encuestados no recomendaría a Saint-Gobain PAM.
Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de Promotores (60%) el de Detractores (4%), resultando una puntuación de 56 que se considera excelente.
En lo que coinciden casi todos los clientes de Saint-Gobain PAM encuestados es en que la compañía es calidad, innovación y seriedad. Y es que llevan más de 150 años cerca de sus clientes, con una infraestructura mundial garantizando su servicio tanto a nivel comercial como técnico donde sea necesario.
