Barloworld Finanzauto obtiene certificación en el servicio marino, en su nivel más alto (Platino), distinción que otorga Germanischer Lloyd
Una piedra angular en la estrategia de excelencia en el servicio de los Distribuidores Caterpillar es el proceso de evaluación del Servicio Marino, conocido como MSA, Marine Service Assessment.
MSA es una herramienta diseñada por Caterpillar para medir y mejorar la calidad del servicio. Esta guía de procesos consiste en 85 requisitos que representan las mejores prácticas y experiencia en el servicio a los clientes del sector marino. En base a esta evaluación, Caterpillar otorga una puntuación clasificando a sus distribuidores desde el nivel bronce a platino, como máximo nivel de excelencia.
Con el fin de ser más objetivos, en 2012 Caterpillar decidió externalizar dicha evaluación, contratando a Germanischer Lloyd (GL), una sociedad de clasificación con amplio respeto y experiencia en el sector marino.
Por lo tanto, Caterpillar ha introducido el MSA bajo la supervisión de GL, en el proceso de certificación de sus distribuidores en enero de 2012, y el pasado mes de noviembre Barloworld Finanzauto pasó por esta auditoría. Después de la revisión efectuada por Caterpillar de todo el proceso de evaluación exigido, GL ha emitido el certificado que confirma el nivel de calidad del servicio que Barloworld Finanzauto presta a sus clientes en todos sus centros, con la categoría Platino.
Este reconocimiento es de gran importancia para cumplir con las expectativas de excelencia en el servicio. Al llevar a cabo estos procesos de calidad, se conseguirán altos niveles de satisfacción de nuestros clientes, parámetro que de forma continua se mide a través de encuetas. Esta distinción por cumplir los requerimientos de Caterpillar, contribuye a lograr las metas de crecimiento establecidas por la Dirección de Barloworld Finanzauto.
