Servicio de telegestión para mantenimiento de ascensores

Todas las tecnologías de ‘tele-xxxx’ que involucran comunicación entre máquinas (autómatas), pertenecen a un conjunto mayor denominado M2M (‘machine to machine’). Es tan amplio este concepto que, para comparar productos o servicios de ‘tele-xxxx’ es necesario ir más allá de esta palabra y diferenciar entre productos o servicios; profundizar en lo que realmente ofrecen; a quién van dirigidos; sobre qué soporte tecnológico operan y cuáles son sus condiciones de uso. M2CS, de Carlos Silva, es un servicio de telegestión con herramientas desarrolladas para empresas de ascensores, íntegramente a través de Internet y con suscripción trianual.

Conjunto M2CS.

• Monitor en tiempo real. Muestra el funcionamiento del ascensor, indicando la planta actual, la planta de destino, el estado del motor, el de las puertas, las llamadas de cabina y de rellano (subir y bajar), el estado de las series de seguridad y de otras señales relevantes y todo ello con texto legible (no codificado). Además, permite generar movimiento en el ascensor de forma segura (llamadas).
• Consola de configuración. Muestra y permite modificar todos los parámetros del ascensor, organizados en un menú en forma de árbol, con una zona de visualización y modificación del parámetro seleccionado y una zona con la ayuda disponible de dicho parámetro. Desde la propia consola se puede hacer una copia de seguridad de los parámetros actuales, restaurar la copia y compartir el acceso al ascensor con un experto remoto (invitar) para resolver dudas.
• Análisis de eventos. La información interna de funcionamiento y las intervenciones añadidas por los técnicos quedan registrados en la base de datos M2CS (eventos) la cual almacena de 900.000 a 7.200.000 eventos por ascensor, dependiendo del perfil de tráfico de este. La herramienta de análisis de eventos muestra toda esta información de forma gráfica y ordenada por planta y subsistema del ascensor, con un filtro que permite centrar la atención en determinados eventos que dan pistas sobre las causas de problemas a resolver o a prever.
• Alertas y tareas programadas. M2CS genera un conjunto de alertas automáticas configurables y dispone de un editor de tareas programadas que actúan como temporizadores y/o contadores. Estas tareas permiten planificar pautas de mantenimiento asociadas al tráfico que soporta cada ascensor o al tiempo desde la última intervención.
• Gestión de avisos y plantillas. Alertas, tareas y eventos pueden generar avisos por mail a los operarios vinculados al ascensor. Las plantillas simplifican la configuración de estos avisos en cada ascensor, ya que agrupan toda esta configuración, se aplican fácilmente y se actualizan masivamente en todos los ascensores que las usan.
• Intervenciones de mantenimiento. Herramienta de introducción de información de mantenimiento útil para establecer relaciones causa-efecto entre los eventos generados por el ascensor y los eventos de mantenimiento. Estas intervenciones junto con los avisos del ascensor alimentan CsLiftChat.
• CsLiftChat. Herramienta de comunicación entre la empresa de mantenimiento y los usuarios finales (comunidades de vecinos o residentes habituales). El usuario puede ver en su móvil el estado básico del ascensor; el chat con los avisos de avería y las intervenciones de mantenimiento (solo la fecha); y las notificaciones de próxima intervención en el ascensor.

• Área privada. Cada empresa de ascensores crea su área privada en M2CS de forma totalmente anónima, con sus usuarios (técnicos), sus contraseñas y sus ascensores. M2CS no guarda las contraseñas, pero sí el resultado de una operación no recíproca que permite saber si una contraseña introducida es correcta. Por tanto, solo la empresa puede entrar en su área privada. Control total sobre la información. Cada empresa de ascensores puede usar toda la información de funcionamiento de cada ascensor, descargarla o destruirla. En caso de olvido de contraseña, M2CS dispone de los medios habituales de recuperación a través del correo electrónico.
• Invitación de ayuda. El Servicio de Soporte Técnico puede asistir telefónicamente en la puesta en marcha o durante el mantenimiento, pero si además se envía una invitación M2CS para un ascensor concreto, se puede asistir al cliente remotamente en ese ascensor durante 72h, ayudarle con la configuración o con la resolución de problemas, y todo ello sin necesidad de revelar las claves de acceso.
• Ayuda a la planificación. Parte de las herramientas citadas están claramente destinadas a facilitar las tareas de puesta en marcha y mantenimiento de ascensores. Otras, como la gestión de avisos, las tareas programadas o la introducción de intervenciones, han sido desarrolladas para sincronizar la planificación de acciones de mantenimiento con las necesidades de cada ascensor, según su uso y tráfico.
• Distintas formas de acceso. M2CS dispone de un acceso temporal para las primeras acciones en el ascensor, sin necesidad de disponer de área privada y con solo escanear un QR. Con el ascensor ya en el área privada, M2CS dispone del acceso habitual con usuario y contraseña. Y para acciones locales en el ascensor, M2CS dispone, además, de un control de acceso presencial escaneando un QR en el cuadro de control.
• API (Interfaz de programación de aplicaciones). La API M2CS permite a las empresas de mantenimiento automatizar determinadas operaciones, integrando M2CS en su propio sistema informático de gestión.

M2CS ofrece un completo servicio para las empresas de ascensores íntegramente a través de Internet. 

El servicio M2CS nace con filosofía TCP y, a diferencia de la mayoría, no utiliza Internet como un simple canal para transportar una antigua comunicación ya existente entre el control del ascensor y un PC o una consola.

• Módulo ARM. Cada ascensor (1) se conecta a Internet mediante el módulo ARM (2), un rúter desarrollado específicamente para establecer conexiones TCP/IP con el servidor M2CS (3) y optimizar el tráfico de datos con los sistemas de control de ascensores. El módulo ARM puede ingresar en Internet a través de Ethernet o desde los puntos de acceso (APN) de la red mundial de telefonía móvil multi-operadora 2G o 4G LTE de Vodafone.
• Data Center. El servidor de comunicaciones M2CS (3) mantiene conectados continuamente todos los ascensores en M2CS. El servidor de base de datos M2CS (3) almacena toda la información de funcionamiento recibida de cada ascensor. El servidor web M2CS (3) entrega las distintas vistas M2CS de cada herramienta a los navegadores de los usuarios M2CS conectados. Estos servidores están alojados en un centro de datos con todas las medidas de seguridad y redundancia.

El servicio M2CS está disponible desde cualquier PC, smartphone o tableta con conexión a Internet y solo requiere un navegador verificado como Chrome, Firefox o Safari. Cada empresa decide como mejor adaptar M2CS a sus necesidades:

• Centro de control. Zona técnica con uno o más terminales (PC) y monitores donde supervisar el estado de todo el parque de ascensores (4) y dar apoyo técnico a los operarios movilizados o para efectuar ajustes avanzados en el ascensor.
• Operarios movilizados. Técnicos que trabajan en el propio ascensor que utilizan sus móviles como consolas inalámbricas M2CS para ajustar o monitorizar el ascensor (5).
• Usuarios del ascensor. Residentes habituales en comunidades vecinales con CsLiftChat (6) para estar informados del estado básico del ascensor y de las intervenciones de mantenimiento.

• SaaS (Software as a Service). M2CS no es producto informático que se deba comprar, instalar, proteger o mantener bajo su responsabilidad, sino que M2CS es un servicio SaaS que le ofrecemos en modalidad de suscripción, siempre operativo, actualizado y adaptado a las necesidades del sector de elevación.
• Suscripción trianual. Cada módulo ARM incluye en su precio de compra una suscripción trianual al servicio M2CS para el ascensor donde se instale ese módulo ARM. Una vez finalizado el periodo de servicio del módulo ARM, usted puede renovarlo indefinidamente desde la tienda online M2CS por períodos 1 o 3 años.
• Condiciones generales del servicio M2CS. Están publicadas en la web www.carlos-silva.com, en el apartado de Telegestión, en forma de resumen y con el pliego completo en español en formato PDF descargable.