Se ha enfatizado el esfuerzo por la mejora constante de la experiencia de usuario

La compañía de transporte y paquetería GLS Spain ha celebrado su convención de agencias en el Marriott Auditorium Hotel & Conference Center de Madrid, un evento que ha reunido a más de 1.000 personas, entre agencias de la red GLS, personal corporativo y proveedores de rutas. Otras tantas, conectadas desde distintos puntos de España, lo han seguido vía streaming.

Con el lema ‘Re-evoluciona’, la convención ha trasladado a toda la red de GLS Spain un mensaje de optimismo y apertura para afrontar los inmediatos retos en el mercado de la paquetería que obligan a una nueva evolución y cambios en el sector.

La convención se ha centrado en presentar los grandes temas que ahora son del máximo interés del público asistente: los planes de crecimiento a medio y largo plazo, los nuevos proyectos en infraestructuras y la expansión internacional de la compañía.

Presentando unos renovados valores de grupo, distintos portavoces de GLS Spain y responsables de agencias han resaltado el rol imprescindible de todas las personas de una red que cada día entrega miles de paquetes a sus destinatarios en España, y manda otros tantos a países de toda Europa y del resto del mundo. En este sentido, se ha puesto en valor el trabajo en red y el vínculo entre los distintos agentes que intervienen en el proceso de envío, que ayuda al progreso de las agencias y al crecimiento de los clientes de la compañía.

Además, en la convención de GLS se ha enfatizado el esfuerzo por la mejora constante de la experiencia de usuario, que pasa por un detallado seguimiento de los envíos en directo o live tracking, así como por ser capaces de proporcionar alternativas de entrega flexibles y sostenibles.

En este punto, se ha comentado la importancia de seguir abogando por las claves para conseguir la máxima eficiencia en los procesos a través de la innovación digital y de garantizar la proximidad con las personas. Entre ellas, se ha dedicado un espacio al modelo de entrega de proximidad u Out Of Home, basado en su amplia red de puntos de conveniencia Parcel Shop y otros soportes como lockers y kioskos.

La puesta en escena ha recreado un late night show televisivo, con banda de música, al más puro estilo norteamericano, que se ha construido en directo, para luego desaparecer y convertirse en el plató de un gran concurso de entretenimiento.

La convención ‘Re-evoluciona’ de GLS Spain ha contado con la presencia de Luis Doncel, group area managing director de GLS, y Saadi Al-Soudani, chief international officer de GLS. “Esta nueva etapa de GLS Spain va a ofrecer a nuestros clientes nuevas soluciones, más convenientes, más amigables con el medio ambiente, pero, sobre todo, con unos niveles de calidad que nadie más pueda alcanzar”, ha destacado Luis Doncel en su intervención inaugural.

Roberto Martínez, nuevo Managing director de GLS Spain, ha destacado que “GLS Spain debe seguir creciendo por encima de la media del sector, como consecuencia de la buena calidad de servicio y para seguir siendo una marca de referencia en el B2C en España”.

En la parte final, GLS Spain ha reconocido la labor y la trayectoria de distintos empresarios y empresarias de la red agencial de GLS Spain, como al Centro Especial de Empleo del año o a la agencia con más reparto sostenible, en una emotiva entrega de premios.