"Nos hemos convertido en un partner para el despliegue de las estrategias logísticas de nuestro clientes en todo el ámbito de la cadena de suministro"
Entrevista a David Zabalza Indurain, director general del Grupo Logistico Disayt
El Grupo Logístico Disayt aporta soluciones integrales en materia logística operando a nivel internacional, manteniendo la vocación de compromiso y atención al cliente que les diferencia tras más de 35 años de experiencia. Una de las soluciones de la compañía es VolDom, un servicio pensado para entregas a domicilio de productos de gran volumen. Sobre esto, y otros temas de la actualidad de la compañía y del sector, hemos hablado con David Zabalza Indurain, director general del Grupo Logistico Disayt.
Para empezar, ¿quién es Disayt en el sector? ¿Cuál es la trayectoria de la compañía?
Me atrevo a decir que Disayt es un 'utopista pragmático' porque, partiendo de actividades estándar como el transporte de paquetería industrial que dio inicio hace más de 43 años a la primera de las empresas del Grupo, hoy nos hemos convertido en un partner para el despliegue de las estrategias logísticas de nuestro clientes en todo el ámbito de la cadena de suministro.
¿Cuáles son los principales sectores con los que trabajan?
Creemos firmemente en la especialización tanto en las diferentes actividades presentes en el sector (la mencionada paquetería industrial, la carga completa, la mensajería o paquetería urgente, el transporte internacional, o el Operador Logístico) como en los verticales que hoy presentan propuesta de alto valor añadido al sector Farma, a las Bebidas y Alimentación, y a la logística de productos voluminosos que gestiona Disayt VolDom
Ofrecen soluciones logísticas integrales y globales, ¿cómo lo hacen?
Cuando me preguntan que vende Disayt, nuestra respuesta es clara: soluciones logísticas.
Nos gusta hacerlo conociendo y entendiendo al cliente, su estrategia y objetivos, sus flujos, sus puntos críticos; y a partir de esa cercanía tratar de plantear las operaciones y herramientas que ayuden a las empresas a alcanzar esos objetivos.
Esta 'utopía' la hemos hecho realidad con nuestros principales clientes en diferentes sectores y está basada en 4 pilares:
- Nuestros excelentes equipos humanos con los que seguimos trabajando en que dispongan siempre de un alto conocimiento actualizado en nuestras disciplinas.
- La integración en diferentes redes de transporte y las sólidas alianzas con los especialistas más cualificados con los que mantenemos dinámicas relaciones de colaboración.
- Unos procesos de trabajo diferenciales orientados a la creación de valor en nuestras soluciones que están en permanente evolución de mejora y adaptación a los cambiantes requerimientos.
- Nuestra permanente vocación a la inversión en tecnología entre lo que destaca las más avanzadas herramientas informáticas de gestión operativa y de integración de información.
¿Qué es Disayt VolDom?
Es la aplicación del estilo y de la 'utopía' Disayt a la logística de productos voluminosos con alto componente de entrega domiciliaria.
Una estructura que está perfectamente alineada con la vocación y valores de nuestro grupo pero que gestiona de forma diferenciada una actividad que tiene requerimientos muy específicos tanto en el manejo del tipo de producto, como en la gestión de la concertación de la entrega, o la atención especial que requiere entrar en el hogar de un particular.
En definitiva, Disayt VolDom es una solución logística, con cobertura nacional, para artículos de gran volumen que necesitan entrega domiciliaria, montaje e incluso la retirada del producto usado.
¿Qué beneficios aporta al cliente trabajar con Disayt VolDom?
Llevamos unos cuantos años en el sector en donde somos muy conscientes de que debemos adaptarnos a las particulares necesidades de cada cliente, pero manejamos denominadores comunes como la tecnología en favor de las diferentes personas que participan en todo el proceso o una calidad de servicio diferencial.
Y cuando hablo de calidad de servicio alcanzamos muy altos estándares, pero no podemos prometer ser infalibles: a través de nuestro programa en permanente evolución Disayt Customer Relationship (DCR) estamos aplicando procesos y tecnología que nos permiten anticiparnos a las diferentes situaciones o incidencias en el proceso e interactuar con los distintos agentes compartiendo las debidas soluciones
Vivimos en la era del e-commerce y la inmediatez, ¿cuál es el posicionamiento de Disayt y en especial Disayt VolDom en ese sentido?
Somos directos partícipes de esta era en la que se están combinando requerimientos de entregas inmediatas que solucionamos con diferentes canales especializados como nuestra paquetería urgente, entregas en el mismo día o vehículos express, con plazos y ventanas horarias convenidas que no teniendo una máxima urgencia, permiten una precisa sincronización de las entregas con un coste optimizado.
Lo anterior aplica a todos nuestros Productos, pero de especial manera a Disayt VolDom en donde permitimos que el destinatario de nuestra entrega elija su fecha y hora en el propio móvil.
También son tiempos de retos y de superar problemáticas como la falta de conductores, el precio del combustible o la congestión de las grandes ciudades. ¿cómo afrontan todo esto desde la compañía?
Todos los eslabones de la cadena son fundamentales para el éxito de cada servicio y en el caso de los conductores, especialmente en VolDom, trabajamos activamente por hacerles participar de todo el valor que aportan, desde la correcta técnica para manipular el producto voluminoso y frágil, hasta el uso de la informática embarcada que permite interactuar y generar información útil.
El equipo de la estructura Central de VolDom tiene recursos dedicados a trabajar en la máxima cualificación y permanente reciclaje de nuestros equipos.
A título particular, lo anterior, junto con unas adecuadas condiciones económicas, deben de ofrecer el justo atractivo a una profesión tan valiosa. A lo que debemos añadir políticas colectivas como la escuela de formación de conductores de reparto que lidera UNO y otras de atracción a la profesión.
En materia de sostenibilidad, aspecto muy presente en nuestro día a día actualmente, ¿cuál es la apuesta de Disayt VolDom?
Recientemente hemos iniciado en Pamplona, en donde radica la sede central de nuestro Grupo, una distribución del centro urbano con bicicarros eléctricos dotados de solución de temperatura controlada.
Hemos y somos muy activos en iniciativas sectoriales colaborativas que permitan el uso de medios medioambientalmente sostenibles a la vez que racionalizamos y optimizamos la problemática de la congestión de las ciudades.
Observamos muy de cerca la incorporación de vehículos eléctricos que garanticen la operatividad y la mejora en el impacto que nuestra actividad tiene en el medio ambiente.
Otro camino para la sostenibilidad es la digitalización, somos 'paperless', buscamos algo más allá del fin del papel. No solo nosotros, sino que educamos y redirigimos a los clientes que utilizan albarán propio, hacia la digitalización del mismo; mejorando su trazabilidad y la gestión documental de la entrega.
Aunque hoy todavía no puedo ofrecer una referencia de próximo objetivo de emisiones a alcanzar, primero nuestra sensibilidad y valores junto con nuestro sistema de gestión medioambiental con foco principal en la gestión de residuos representan un compromiso absolutamente firme en cuidar hoy y en el futuro el maravilloso planeta que nos acoge.
De cara al futuro, ¿cuál va a ser la estrategia de Disayt VolDom en el futuro inmediato? ¿Nuevos servicios, mayor implantación, entrar en más segmentos de mercado?
Mantenemos una permanente inversión en la evolución de nuestros procesos de servicio y valor añadido para los clientes del sector en donde hoy ya acogemos sus diferentes segmentos como el mobiliario, producto de descanso, electrodoméstico, bricolaje, material deportivo, …
Nuestra presencia a nivel de península ibérica incluyendo las islas sigue avanzando según los términos previstos en donde más que la velocidad, está imperando la garantía de que arrancamos con la seguridad de poder ofrecer la respuesta Disayt VolDom en cada nueva cobertura.
En el plazo de 2 años completaremos nuestra total cobertura nacional y en el máximo de 3 años habremos incorporado Portugal y Canarias para luego poder avanzar en ámbitos europeos en donde ya hemos hecho algunas incursiones.
Sin olvidar que nuestra vocación de socios de nuestros clientes nos hacer estar siempre abiertos a nuevos retos que estos puedan tener y en consecuencia apoyar en su consecución.
Y, para terminar, ¿por dónde pasa el futuro de la logística en nuestro país?
España va a ser logístico sí o sí. Tenemos nuestras fortalezas que debemos saber aprovechar con buenas políticas económicas y de infraestructuras, sin duda con las que son innegociables en relación con la sostenibilidad y medio ambiente, con el papel generador de valor total de los diferentes operadores especializados y avanzando en una cultura real de colaboración, con una focalización hacia la formación de verdadera calidad en todo el espectro de gestión tanto técnica como transversal, y, sin duda, con una inquebrantable apuesta por la tecnología e innovación que, a mi juicio, debe preservar siempre el valor humano del sentido que la actividad económica debe tener.
Desde Disayt pondremos nuestro granito de arena en esa dirección.
