"El sector debe seguir evolucionando hacia una mejor experiencia de cliente en todo lo relacionado con el transporte"

El cambio en las tendencias de consumo, acrecentado por la pandemia del covid-19, han llevado a la gran explosión del e-commerce. Para poder seguir dando un buen servicio, afrontando los retos producidos por la gran demanda, las empresas de paquetería han tenido que ponerse las pilas. Para tratar este tema, hemos hablado con Juan Carlos Patón, director de Marketing de CTT Express.

Con el estallido de la pandemia, el mercado experimentó un cambio de tendencia hacia el canal online que propició un giro 180º de los hábitos y comportamientos del consumidor, muchos se iniciaban por primera vez en la compra a través de internet.

Actualmente, en un periodo casi “postpandemia” tras la relativa vuelta a la normalidad, las compras online gozan de buena salud, y mantienen una tendencia al alza con crecimientos de dos dígitos. Desde CTT Express, hemos identificado que, gran parte de este incremento motivado por la pandemia se mantiene, y sigue experimentando crecimientos, ahora ya naturales, por la incorporación de nuevos consumidores a este canal.

En cuanto a la adaptación por parte de CTT Express, en febrero del 2020 presentamos la marca en sociedad con una nueva línea estratégica, justo 15 días antes del estallido de la pandemia. Precisamente, nuestro CEO, Manuel Molins, habló ya en entonces de adaptar la compañía al nuevo modelo de venta a través de Internet, ya que éste se posicionaba como uno de los de los principales negocios para tener en cuenta en los próximos años.

En CTT Express estábamos convencidos de que el e-commerce iba a crecer, y por lo tanto nuestra estrategia pivotaba sobre este condicionante. Eso sí, la pandemia nos obligó a acelerar todos proyectos previstos a dos años en tan solo dos meses.

Así, con trabajo y mucho esfuerzo, hemos sido capaces de absorber todo este crecimiento que ha experimentado el sector en los últimos años gracias a la incorporación de tecnología de última generación aplicada a nuestra operativa, diseñando softwares propios para hacer más eficiente el reparto y automatizando todas nuestras instalaciones. En definitiva, nos hemos transformado en una empresa tecnológica de transporte y paquetería urgente especialista en e-commerce.

Es absolutamente necesario que tu proveedor de transporte sea el mejor aliado para garantizar una experiencia de cliente única, y en este caso, la experiencia en la entrega juega un papel multiplicador. Las empresas de reparto somos partners y embajadores de nuestros propios clientes. La experiencia de compra comienza desde el primer clic en la pasarela de pago hasta que este cuenta con el producto en perfecto estado y en el tiempo estimado en su casa. Por ello, nuestra responsabilidad va más allá, porque una entrega eficiente, segura y de calidad, puede ser el condicionante para fidelizar al consumidor.

A partir de aquí, y con esta premisa, buscaría un proveedor que disponga de tecnología suficiente para acomodar esa entrega con el destinatario, y, por ende, ayude a mejorar esta experiencia de cliente, convirtiéndola en una ventaja competitiva si cabe frente a otros e-commerce que no dispongan de esta tecnología de transporte.

Bueno, ahora y en cualquier sector, hablar de futuro a más de un año vista no es fácil, no obstante, yo creo que el sector debe seguir evolucionando hacia una mejor experiencia de cliente en todo lo relacionado con el transporte, y no solo con la experiencia en la entrega, sino también facilitando y acomodando la logística inversa, además de seguir trabajando en entregas cada día más verdes, contribuyendo así a dejar un planeta más limpio para nuestras futuras generaciones.