La IA, clave para la personalización y eficiencia en las estrategias de marketing digital
El estudio ‘ExperiencI.A: impacto, tendencias y desafíos para 2025 en Marketing Digital e Inteligencia Artificial’, presentado ayer por Liferay y SIDN Digital Thinking en un evento al que acudió un relevante número de profesionales del marketing, revela cómo la IA está transformando el marketing digital, impulsando la personalización, la eficiencia y la automatización de procesos. Sin embargo, también pone de manifiesto que existen barreras importantes que aún frenan su adopción generalizada.
La investigación llevada a cabo por Liferay y por la agencia digital SIDN Digital Thinking tiene como objetivo comprender cómo se ha ido incorporando la IA en las campañas de marketing digital, los frenos a los que se enfrentan las empresas para su adopción, así como las claves para sacar mayor partido a esta tecnología.
Elena Bodas, marketing Manager Iberia & France de Liferay (a la izquierda) y Alejandra Domínguez, directora general de SIDN Digital Thinking, presentaron los resultados del estudio.
La IA como motor de eficiencia y personalización
Como detalla el informe, las empresas están recurriendo a la IA principalmente para optimizar procesos internos, automatizar tareas repetitivas y gestionar grandes volúmenes de datos de forma eficiente. Esto permite redirigir recursos hacia estrategias creativas de mayor valor.
El 68,5% de los encuestados destaca la mejora de la eficiencia operativa como su principal motivación para adoptar la IA, seguida por la mejora en la experiencia del cliente (35,4%), el aumento de ventas (33,7%) y la reducción de costes (25,8%).
En cuanto a su aplicación, el 62,4% de los profesionales emplea la IA para personalizar mensajes, mientras que el 57,3% la usa en la creación automatizada de contenidos. También se emplea para analizar datos en la medición del rendimiento de campañas (30,9%), mejorar estrategias SEO (29,8%) y ofrecer atención al cliente mediante chatbots (20,2%).
Redes sociales y web, los principales canales para la IA
Como se desprende de la investigación, las redes sociales son el canal donde más se aplica la IA, con un 56,8% de los encuestados que la utiliza para personalizar contenidos y optimizar campañas en tiempo real. Le siguen la web corporativa (36,9%), el email marketing (34,1%) y el e-commerce (21%).
Entre quienes sí emplean IA en sus DXP, el 58,6% la utiliza para generar contenido automatizado, según la encuesta.
Desconocimiento sobre la IA en plataformas digitales
A pesar de que las plataformas de experiencia digital (DXP) llevan años integrando funcionalidades de IA Predictiva y más recientemente de IA Generativa, solo un 46% de los profesionales es consciente de que su DXP cuenta con estas capacidades.
Esta falta de conocimiento se refleja también en la necesidad de formación técnica para aprovechar la IA en estas plataformas, a pesar de que muchas funcionalidades ya están diseñadas para ser utilizadas sin conocimientos avanzados.
Entre quienes sí emplean IA en sus DXP, el 58,6% la utiliza para generar contenido automatizado, el 36,4% para traducciones automáticas y el 31,4% para análisis de datos.
La IA se consolida como la tendencia dominante
El 87,5% de los encuestados considera que la IA es la principal tendencia en marketing digital. Un 67,1% ya la ha integrado en su estrategia y un 20,1% planea hacerlo en 2025.
No obstante, persisten desafíos, como las cuestiones éticas (28,3%), el desconocimiento de sus posibilidades (27,7%) y la falta de perfiles cualificados (25,2%). Además, casi el 70% de los profesionales reconoce necesitar más formación para trabajar con herramientas de IA.
El evento contó con una mesa redonda en la que participaron expertos de empresas del ámbito de la moda y los videojuegos, quienes compartieron sus experiencias sobre cómo las marcas pueden adaptarse a los cambios que la IA está generando en el marketing digital.
Un cambio irreversible en el marketing digital
Según Elena Bodas, Marketing Manager Iberia & France en Liferay, “la IA no es una promesa futura, sino una realidad presente que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Sin embargo, es fundamental abordar la brecha de conocimiento y la falta de capacitación para que las organizaciones puedan aprovechar al máximo su potencial”.
Por su parte, Alejandra Domínguez, directora general en SIDN Digital Thinking, destaca que “la IA no es solo una herramienta, sino un catalizador que está redefiniendo el marketing digital. Este estudio nos permite anticipar tendencias y ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas en un mercado cada vez más competitivo”.
Como conclusión de la jornada destaca la idea de que ´la inteligencia artificial ha llegado para quedarse y su impacto en el marketing digital no hará más que crecer en los próximos años. La clave para las empresas será comprender, integrar y sacar el máximo partido a esta tecnología, asegurándose de que su uso sea eficiente, ético y alineado con las necesidades de los clientes.
