Navarra se adentra en la IA con AmaIA, un asistente virtual multilingüe desarrollado por IBM

El Gobierno de Navarra presentó el 4 de julio 'AmaIA', el nuevo asistente virtual impulsado por Inteligencia Artificial generativa desarrollado por IBM y que se ha implantado en periodo de pruebas durante los Sanfermines en el portal de Turismo de Navarra. El objetivo de la herramienta es “mejorar la atención turística a visitantes y ciudadanía y promover la adopción de nuevas tecnologías en este sector estratégico”.

En la presentación de esta herramienta, que tuvo lugar en la Oficina Internacional de Prensa en Baluarte, participaron el consejero de Economía y Hacienda y de Universidad, Innovación y Transformación Digital, Juan Cruz Cigudosa; el consejero de Desarrollo Económico y Empresarial, Mikel Irujo; así como Javier González y Arturo Guerrero, director ejecutivo Sector Público y senior manager Client Engineering, respectivamente, de IBM, enumeraron en una nota de prensa fuentes del Ejecutivo foral.

El nuevo asistente virtual está equipado con el sistema de Inteligencia Artificial generativa, desarrollado sobre IBM Watson, y ha sido entrenado para responder preguntas en la que se solicita información turística, que el sistema brinda en castellano, euskera, inglés y francés, los cuatro idiomas en los que se encuentra traducida la página web de Turismo de Navarra. Además, este asistente es capaz de responder en otros idiomas, como árabe o danés, mediante la generación de traducciones automáticas.

Gracias a esta herramienta “cualquier persona interesada podrá obtener información sobre los recursos turísticos de la Comunidad Foral mediante una conversación con el chatbot, sin necesidad de buscar directamente entre los múltiples recursos que ofrece el sitio web. La capacidad de aprendizaje del asistente virtual a partir de fuentes oficiales y de las interacciones con los usuarios permite que su funcionalidad se incremente a medida que más personas la utilicen”, explican las mismas fuentes.

El asistente virtual estará operativo en versión demo hasta el próximo 17 de julio, lo que supone el primer paso para la posible implementación definitiva de esta herramienta virtual que contribuirá a posicionar a Turismo de Navarra a la vanguardia en el uso de la Inteligencia Artificial generativa.

En este sentido, Cigudosa destacó la “oportunidad” que suponen los Sanfermines para realizar una prueba piloto que permita evaluar el funcionamiento de este sistema, en términos de comprensión y funcionalidad, así como para comprobar sus posibilidades y potencial. “Inteligencia Artificial y Turismo van a caminar estos días de la mano con el objetivo de ofrecer mejores servicios e incrementar la experiencia turística en torno a los Sanfermines de todas aquellas personas que se animan a visitarnos”, agregó el consejero de Economía y Hacienda y de Universidad, Innovación y Transformación Digital.

Respecto al uso de la Inteligencia Artificial, Cigudosa llamó la atención sobre “la gestión ética que se hará de esta potente herramienta”, que permite “ofrecer, mantener y mejorar los servicios digitales del Gobierno de Navarra para acercarlos más y hacerlos más accesibles al conjunto de la ciudadanía”.

Irujo, por su parte, recordó la apuesta y el trabajo del Departamento por la digitalización del sector turístico, “destacando el Hub de Marketing Digital de Turismo de Navarra en el que se enmarca este asistente virtual, el Laboratorio de Transformación Digital de la pyme turística, el Observatorio Turístico de Navarra y el Plan de Formación dirigido al sector”, iniciativas puestas en marcha por la Dirección General de Turismo “con el objetivo de ofrecer al sector las herramientas, la capacitación y el punto de encuentro entre los agentes vinculados al turismo para la mejora de su competitividad”.

Para aprovechar al máximo esta tecnología, señalan desde el Gobierno de Navarra, es importante formular preguntas que proporcionen la mayor cantidad de información y lo más precisas posibles, como los lugares que se desean visitar, los compañeros de viaje o la época del año en la que se viaja. Esto permitirá obtener respuestas más eficaces y concretas, siempre con un enfoque personalizado.

El nuevo asistente de la web de Turismo de Navarra utilizará exclusivamente fuentes oficiales y documentación propia elaborada específicamente para brindar este servicio, “lo que garantiza que la información proporcionada sea precisa, actualizada, útil y adaptada a las demandas actuales de los turistas”. Las mismas fuentes remarcan que AmaIA “no requerirá el suministro de datos personales ni recopilará información de los usuarios. Además, se han implementado medidas de seguridad tanto para el acceso a los servicios como para la configuración de la interfaz”.

Tras esta primera prueba, la Dirección General de Turismo, Consumo y Comercio, en conjunto con la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización de los Departamentos de Desarrollo Económico y Empresarial y de Universidad, Innovación y Transformación Digital, continuarán trabajando en la implementación y mejora de este asistente virtual en colaboración con IBM y la empresa pública Nasertic.

Este proyecto forma parte de la Estrategia Digital Navarra 2030, en la cual el Gobierno de Navarra busca impulsar la tecnología como una herramienta fundamental para lograr un territorio más innovador, conectado e inteligente. Además, se enmarca en la unidad de I+D+i del Hub de Marketing Digital de Turismo de Navarra, financiado con fondos europeos del programa NEXT Generation EU, como parte del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España.