Claves para la Campaña de Navidad y Reyes

1. Expectativas moderadas para la Campaña de Navidad y Reyes. La gran mayoría de los profesionales consultados espera con cautela e incertidumbre la evolución de la Campaña de Navidad y Reyes, ya que la situación económica del país y las noticias de los medios de comunicación previsiblemente influirán en las prioridades de compra del consumidor y en el resultado final de la campaña.
   
2. Retos de la Campaña. La inflación se ha impuesto este año como el gran reto a superar en la Campaña de Navidad y Reyes. El incremento de precios de los productos en general, sobre todo los básicos y los suministros, ha provocado que las familias dispongan de menos presupuesto, con lo que serán más previsores y cautelosos a la hora de hacer sus compras en Navidad, lo que repercutirá en las ventas durante la campaña.
   
3. Preparación de la Campaña. La Campaña de Navidad y Reyes 2021-2022 fue toda una lección para las empresas del sector juguetero que sufrieron en sus carnes la problemática del transporte marítimo con la consecuente falta de suministros y de stock. Para la presente campaña todas las compañías han tenido en cuenta este aspecto y han trabajado con mejor previsión y mayor planificación para garantizar la provisión de producto en las estanterías de las tiendas.
   
4. Comportamiento del cliente. En tiempos complicados, el precio vuelve a colocarse en los primeros puestos a la hora de realizar las compras. Al definir los hábitos del consumidor, los profesionales valoran que estamos ante un consumidor experto que compra lo que quiere y que se ha informado antes. Las compras impulsivas han perdido relevancia y se busca un producto de calidad y con un precio medio ajustado. Las compras de última hora este año volverán a tener más relevancia.
   
5. Papel del e-commerce. El e-commerce despuntó durante la pandemia y, aunque ha moderado su crecimiento, jugará un papel muy importante durante la Campaña de Navidad y Reyes, gracias a sus mejoras en aspectos logísticos y de servicio. El aumento del nivel de información que reclama el consumidor, la flexibilidad en los envíos o el ahorro de tiempo seguirán siendo decisivos en el crecimiento de las ventas online.

El 55% de los españoles está dispuesto a reducir su gasto y modificar sus hábitos de consumo ante la inflación, según los datos de la encuesta realizada por Opiniones Verificadas, la división especialista en la recopilación de reseñas del grupo Skeepers. Por partidas, el 60% de los encuestados asegura que recortará en ocio y consumo de restaurantes, seguido del gasto en ropa (58%), vacaciones (50%), combustible (44%) y mejoras en casa (40%). Solo el 15% espera reducir su gasto de agua, gas y electricidad, pese a que son en estos servicios donde los precios han aumentado en mayor medida.

Las rebajas jugarán ahora más que nunca un papel fundamental. Así, ante la inflación, el 64% de los encuestados recurrirá más a las ofertas y promociones. Además, el 59% es más exigente y espera esfuerzos de las marcas para mejorar sus servicios y productos. De hecho, entre ellos, el 60% quiere disfrutar de ofertas más personalizadas, mientras que un 59% quiere una mejor calidad del producto y casi el 47% exige más servicios y escucha al cliente.

En un entorno cambiante y en transformación, hemos preguntado a los profesionales del sector juguetero cuáles creen que serán los factores externos que influirán en mayor medida en la evolución de la Campaña de Navidad y Reyes. Para Andrea Manzanedo, directora de ventas y licensing de Comansi – Golden Toys, “parece inevitable volver a presenciar una subida generalizada de precios que, sin duda, influirá en los bolsillos de las familias y en la selección de las compras navideñas. Este será el factor más complicado de lidiar ya que afectará de forma directa en el comportamiento de los consumidores, que tendrán que adaptar su presupuesto a las peticiones de los más pequeños. Después de haber vivido el confinamiento y las restricciones, quizás la ilusión navideña logre mantenerse intacta y resista este entorno cambiante”. Por su parte, Céline Ricaud, marketing & digital lead de Mattel, opina que “en un contexto retador, siempre la categoría de juguetes se ha mostrado muy resiliente. Sin embargo, la inflación impactará en las decisiones de compra durante la Campaña de Navidad y Reyes”. Según Albert Pascual, jefe de ventas de Nici, “el año pasado tuvimos un gran problema con el coste de los fletes para traer producto desde las fábricas chinas. Esto, de alguna manera, colapsó a muchas empresas que, teniendo compras en firme, no tenían la posibilidad de traer el producto para cubrir con garantías la Campaña de Navidad y Reyes. Si bien es cierto que este problema no es tan grave este año, la incertidumbre actual sigue dibujando interrogantes difíciles de responder porque estos no dependen solamente de las dificultades logísticas, sino de la capacidad de consumo de nuestros clientes que, desgraciadamente, se ha visto afectada negativamente en los últimos tiempos. En mi opinión, las compras se harán cada vez más tarde y concentradas en días muy concretos”. Mientras que Julio José Rubini, director ejecutivo de Toy Partner, resalta que “el incremento de precios generará un incremento en el valor. Será importante el funcionamiento de la cadena de suministro, que nos ha obligado a adelantar mucho las compras para asegurar llegadas de producto. Sin embargo, con los plazos actuales, no va a haber posibilidad de repeticiones en las compras, algo que otros años nos permitía cubrir excesos imprevistos de demanda. Habrá faltas como siempre en los productos de mucha venta”. E Ignacio Gómez-Ferrer, country manager de Devir Iberia, resalta que “si el año pasado fue la cadena de suministro, este año va a ser la inflación, que influirá, por un lado, en la capacidad de compra de los consumidores y, por otro lado, en las actividades de los fabricantes y la distribución para generar demanda”.