Kennametal gana un concurso de satisfacción del cliente en China

Kennametal Inc., distribuido en España por Kenci, ha ganado el premio a la excelencia en el servicio de marca otorgado en el primer concurso de satisfacción en la atención al usuario de herramientas de corte de metal en China.

Este concurso está organizado y patrocinado por las publicaciones Machinery & Electronics Business y Metal Cutting Magazine, la feria Cimes2012 (China International Machine Tool & Tools Exhibition, Feria Internacional de Herramientas y Máquinas-herramienta de la China) y la Asociación China de Ingeniería de Herramientas de Corte de Metal. El resultado se basa en casi 2.000 cuestionarios efectivos recogidos entre personal de primera línea de gestión del proceso de las diez principales industrias, incluidas las del automóvil y piezas, aeroespacial, potencia y energía, maquinaria de ingeniería, herramientas y troqueles, instrumentación médica, construcción naval, electrónica de consumo, transporte ferroviario y fabricación de artículos de ferretería. Entre las 38 marcas nominadas que están operando activamente en el mercado chino, Kennametal Inc. destaca y ha sido galardonada por la “excelencia en el servicio de marca” en la categoría de empresa extranjera. Stanley Chew, director general de Kennametal en la región de Gran China, recibió el premio en la ceremonia de entrega. Representantes del Ministerio de Industria e Información, la Asociación China de Ingeniería de Herramientas de Corte de Metal y la Asociación China de Fabricantes de Máquinas y Herramientas también estuvieron presentes en el evento.

Stanley Chew, director general de Kennametal de la región de Gran China recibió el premio en la ceremonia de entrega.

En respuesta a la competencia, Kennametal ha desarrollado sus propios servicios característicos en diversas áreas para atraer clientes. Stanley Chew dijo: “Con el fin de ayudar a los clientes a gestionar mejor sus herramientas y aplicaciones, ofrecemos un sistema de gestión de herramientas llamada Toolboss, en China, para China. Para proporcionar un servicio rápido a nuestros clientes, hemos invertido millones de dólares en construir plantas de fabricación de herramientas no-estándar para los clientes chinos y satisfacer la demanda de entrega rápida. Además, en octubre pasado establecimos un centro de reparación y reacondicionamiento, una sala de exposición y un centro de soluciones en Shanghái, todo con el propósito de mejorar nuestro servicio”.