Plataforma Stand By Me (SBM)

Daikin ofrece diferentes herramientas online para la preventa y la postventa de sus equipos de calefacción

Daikin AC Spain01/12/2020

En Daikin, como compañía líder en el ámbito de la climatización, siempre hemos estado firmemente comprometidos con el servicio a nuestros clientes en todos los ámbitos. Como parte de este compromiso desarrollamos la plataforma Stand By Me (SBM), con el objetivo de brindar tranquilidad y comodidad al usuario final, ofreciéndole una experiencia postventa única.

Esta plataforma, en constante evolución, da servicio a todos los actores que intervienen en un proyecto de climatización con la gama de bombas de calor Daikin Altherma: desde la oficina técnica de las ingenierías hasta los usuarios finales.

Heating Solution Navigator

Como parte de Stand By Me, los instaladores e ingenierías podrán crear proyectos de manera fácil y rápida mediante el Heating Solution Navigator (HSN). Este completo software de selección integra todas las herramientas necesarias para realizar cualquier proyecto, entre ellas, la calculadora de cargas térmicas para optimizar el equipo que más se ajusta a las necesidades del cliente. También permite realizar el diseño y el cálculo de energía solar térmica, así como el de pérdida de carga de las tuberías hidráulicas, el de fancoils y la selección de todos los componentes de la instalación.

Mediante el HSN se puede obtener un informe completo del sistema Daikin Altherma, que incluye un informe energético con un estudio de viabilidad económica, listado de componentes para preparar una oferta, esquemas de principio de la instalación y esquemas eléctricos para conexionar los equipos.

Daikin e-Care: asistencia a un solo click

Complementando el software HSN, desde Daikin también hemos lanzado la app Daikin e-Care, que da asistencia a los técnicos en todos los procedimientos en obra con diferentes herramientas y con la sencillez de escanear un código QR ubicado en cada unidad. Entre las funcionalidades de esta aplicación destacan:

- e-configurator: que permite al instalador configurar fácilmente el equipo siguiendo los pasos del asistente de la app, con los que obtendrá un listado de parámetros de configuración e incluso podrá transmitirlos vía wifi para dejarlo listo en segundos.

- e-doctor: que pone a disposición del instalador toda la información sobre los errores que puedan aparecer, desde las causas que pueden provocarlos hasta como comprobar cada componente paso a paso, con imágenes gráficas que ayudarán a su interpretación. También ofrece esquemas hidráulicos y eléctricos, así como acceso a los manuales de servicio del equipo.

- e-parts: tan sencillo como escanear el código QR de la unidad y disponer de todos los despieces del equipo para poder seleccionar los repuestos necesarios en la propia instalación y así solicitarlos inmediatamente, garantizando un buen servicio.

Además, en línea con nuestro compromiso con la innovación, desde Daikin continuamos desarrollando esta aplicación para ofrecer nuevas funcionalidades. Entre ellas, el recientemente lanzado asistente de puesta en marcha, que orienta al instalador en los pasos iniciales para poder dejar el equipo en servicio mientras solicita la puesta en marcha oficial.

En este sentido, cualquier duda que pueda surgir a los profesionales durante los procesos de instalación y puesta en marcha, podrán aclararlas mediante nuestro soporte de asistencia a través del teléfono gratuito 900 800 867 o utilizando el nuevo servicio de WhatsApp 607 708 934.

Toda la gama Daikin Altherma incluye el soporte de puesta en marcha al instalador, un servicio gratuito con el objetivo de ayudar a los instaladores a desarrollar correctamente la instalación de los equipos y así poder garantizar un funcionamiento óptimo para el usuario.

Stand By Me, también con el usuario final

Finalmente, esta plataforma también está disponible para los usuarios finales, que solo por registrarse en Stand By Me utilizando el código de 5 dígitos que les facilita el Servicio Técnico Oficial en la puesta en marcha, podrán beneficiarse de diversas promociones: desde la ampliación gratuita de la garantía de sus equipos hasta la posibilidad de contratar servicios de mantenimiento con condiciones especiales.

Desde Daikin siempre hemos apostado por la fiabilidad que aporta un mantenimiento preventivo de los equipos y día tras día trabajamos para que todos nuestros clientes finales puedan beneficiarse de un año de mantenimiento gratuito, pudiendo probar así nuestros servicios sin ningún compromiso.

Además, para mejorar su experiencia, hemos lanzado Daikin Residential APP, una aplicación que permite controlar a distancia los equipos. Esta app está integrándose en todos los sistemas de domótica, así como Google Home o Alexa, y progresivamente se irán ampliando los servicios que ofrece. Algunas de estas implementaciones serán: control de consumos energéticos, solicitud de asistencia mediante la APP manualmente, monitorización de estado y solicitud de asistencia automática, programación de las visitas de mantenimiento, etc.

En definitiva, esta nueva aplicación permite al usuario disfrutar de la tranquilidad y el confort de su hogar sin tener que preocuparse por su equipo.