Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 para una empresa de servicios del sector aeronáutico

J. E. Díaz Vázquez, M. Sánchez López, J. P. Contreras Samper, C. A. Domínguez Millán, J. María. Gerez Miras
Escuela Superior de Ingeniería de Cádiz. c/ Chile,1. 11002 CÁDIZ Teléfono: 956 015 132. correo-e: enrique.diaz@uca.es01/12/2002

1. Introducción

Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que han obtenido una reputación mundial como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.

Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas se revisen, al menos, cada cinco años para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse, la versión de 1994 de las normas pertenecientes a la familia ISO 9000, se revisó por el Comité Técnico ISO/TC 176, publicándose el 15 de diciembre del año 2000.

Las actuales normas UNE-EN ISO 9001:1994, UNE-EN ISO 9002:1994 y UNE-EN ISO 9003:1994 se han integrado en una única norma UNE-EN ISO 9001:2000. Los principios en los que se basa esta revisión son los siguientes:

1. Organización enfocada al cliente.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

4. Enfoque basado en procesos.

5. Enfoque de sistema para la gestión.

6. Mejora continua.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

2. Beneficios de la ISO 9001

La Norma ISO 9001 se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente la satisfacción del cliente con los productos y servicios de la organización, cuando se necesita manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables y para mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.

La fuerza de esta norma es que representa una forma de poder demostrar a los clientes que se van a satisfacer sus requisitos.

3. Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad

La experiencia del Grupo de Ingeniería de Calidad de la Escuela Superior de Ingeniería de Cádiz en la implantación de Sistemas de la Calidad, según la versión anterior de la norma, en empresas del sector aeronáutico ha permitido que varias empresas del sector se hayan interesado por nuestros trabajos.

En este artículo se estudia el caso de una empresa de servicios de inspección y verificación dedicada al sector aeronáutico, cuyo Sistema de la Calidad se empezó a elaborar durante el año 2.001, culminado su implantación en el año 2.002.

4. Conclusiones

Con respecto a la versión anterior, la nueva ISO 9001:2000 le concede mayor importancia a los aspectos de liderazgo de la Dirección de las Organizaciones en el impulso del Sistema de la Calidad. Esta implicación activa de la Dirección se debe ver reflejada no sólo en la documentación del Sistema de la Calidad, sino también en la práctica profesional diaria.