“Somos muy exigentes y siempre trabajamos con productos que nosotras elegiríamos para nuestros hijos”
Entrevista a Diana Feria, propietaria de Babyboom Family (Málaga)
A finales de 2013, y tras comprobar la dificultad de conciliar la vida familiar (con dos hijos en casa) y la vida laboral, Diana Feria decidió emprender. “Siempre he soñado con trabajar en una tienda de puericultura, me apasiona este mundo desde que era pequeña”, reconoce Diana Feria, quien recuerda también que “cuando mi madre y yo íbamos a los hipermercados, ella se iba a realizar la compra y yo me quedaba en la sección de bebés abriendo y cerrando carritos, mirando las sillas auto, las cunas… me encantaba”. Antes de empezar, Diana se dio cuenta que para montar un negocio de cero era necesario disponer de unos buenos ahorros, y por ello apostó al principio por una tienda de puericultura de artículos seminuevos, donde las personas llevaban los artículos que no necesitaban para darles una segunda oportunidad. “Con ello, mi inversión inicial únicamente sería del local y los papeles necesarios”, señala Diana. Después de valorar también unirse a una franquicia, y después de un año vendiendo artículos de segunda mano, la propietaria de Babyboom Family decidió finalmente apostar por ofrecer únicamente artículos nuevos: “Acabé bastante quemada con el tema de la segunda mano, y poco a poco fui introduciendo artículos nuevos, hasta que al cabo de un año en la tienda únicamente ofrecía artículos nuevos”, explica.
¿Qué filosofía empresarial caracteriza a Babyboom Family?
Lo que nos diferencia del resto es que somos sinceras, y eso lo agradecen mucho las familias. Nunca vamos a vender algo que no usamos con nuestros hijos, y si vemos que algo en concreto no tiene salida en tu hogar, te lo vamos a decir. No vendemos por vender. Ofrecemos un servicio personalizado y muy cercano, muy de tú a tú, y eso les hace sentir como estar con amigos. Queremos que cuenten con nosotras y que vuelvan, y eso se consigue con confianza y con productos de calidad.
¿Podría describirnos el establecimiento (plantilla, ubicación, superficie, oferta de producto…)?
Somos una plantilla pequeña, de únicamente dos personas: mi empleada y mano derecha Mercedes, y yo misma. Ambas contamos con un horario que nos permite conciliar. La tienda se encuentra en Málaga, en un polígono cerca de la autovía, y contamos con parking propio para facilitar la visita a nuestros clientes (de hecho, fue uno de los requisitos a la hora de buscar local). En cuanto al local, contamos con una superficie total de 500 metros cuadrados (300 de exposición y otros 200 de almacén).
Además de los artículos de puericultura, hemos añadido más variedad de oferta con calzado ‘barefoot’, juguetes educativos, enfocados a los métodos Montessori y Waldorf, zona de lectura con libros de crianza y cuentos. A los pequeños les encanta venir, ya que contamos con una zona de juego y un sofá para que los clientes se sientan como en casa cuando esperan. También contamos con una zona de prueba de carritos para aprobarlos sobre diferentes superficies y así ayudar en la elección final, y con una habitación que dedicamos a los talleres y las charlas sobre diferentes temas como juego, porteo, BLW o música infantil.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y los productos con las que trabajan?
Somos muy exigentes y siempre trabajamos con productos que nosotras elegiríamos para nuestros hijos. Si algo no nos encaja, por mucha demanda que tenga, no lo vamos a traer a la tienda. Por ejemplo, no vendemos sillas auto a favor de la marcha para menores de 4 años, y aunque hayamos podido perder ventas por esta decisión, no me arrepiento. Mi conciencia debe estar tranquila por las noches. Y en este sentido, nunca hemos enviado una silla auto a domicilio, ya que lo primordial para nosotras es la seguridad del bebé en el vehículo, y para eso la atención debe ser en tienda.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación?
La tienda la tenemos dividida en varias secciones: paseo, seguridad, sueño, alimentación, baño… pero, sin duda, la zona que cuenta con mayor representación es la que dedicamos a las sillas auto, donde contamos con un BabyBox, seguida de la zona de carrocería, que cuenta con una zona de testeo para poder probar el carrito por distintos suelos y comprobar así su manejo in situ.
La categoría de sillas auto es una de las más importantes del sector. ¿Cómo trabajan este segmento? ¿Cuáles son las principales necesidades que detectan en las familias?
Para nosotros las sillas auto siempre han sido el artículo más importante. Al fin y al cabo, es el que salva la vida al bebé en caso de un accidente en la carretera, por lo que es la zona con mayor representación en nuestra tienda.
Los padres vienen totalmente perdidos, pensando que todas las sillas son igual de seguras, aunque sí detectamos una gran preocupación por si la silla les cabe en el coche o no. Hay mucho trabajo todavía por hacer en este tema.
¿Qué importancia tiene para ustedes la contramarcha? ¿Qué tipo de asesoramiento ofrecen a las familias?
Para que se vea la importancia que tiene para nosotras, fuimos la primera tienda en Andalucía 100% a contramarcha, y una de las primeras en todo el territorio español. Estoy hablando de hará unos 9 años, cuando esto era impensable. Para los comerciales, éramos ‘las locas de las sillas’, y siempre nos decían que no podríamos sobrevivir de esa manera. Las familias, en cambio, nos buscaban por nuestra profesionalidad en el tema de sillas auto, y éramos conocidas como “la tienda de las sillas auto”, e incluso venían de distintos rincones de España.
En cuanto al asesoramiento, seguimos el protocolo API: Asesoramiento personalizado, Prueba en el coche, Instalación.
Cuentan con un BabyBox en la tienda. ¿En qué consiste este servicio?
Pues como os comentaba, seguimos el protocolo API, donde primero asesoramos a los padres, luego les pedimos que metan el coche en nuestro BabyBox, que es un lugar donde podemos probar las distintas sillas y, finalmente, las dejamos instaladas y les enseñamos a ellos para que sepan manejar correctamente sus sillas. Los padres deben ser capaces de saber instalar correctamente sus sillas.
Al estar en una superficie cerrada no nos importa que haga frío o calor, es mucho más cómodo y los niños pueden estar jugando en la zona de juego de la tienda mientras estamos liadas con el coche.
Se autodefinen como especialistas en porteo y seguridad vial infantil. ¿Cómo trasladan estos conocimientos a sus clientes?
Ofrecemos charlas y talleres tanto en nuestro propio centro como en centros maternales, o allí donde nos llamen y nos necesiten. Con la mayoría de los clientes nos conocemos desde hace tiempo y el boca a boca es lo que nos mueve realmente. Pero, sobre todo, trasladamos nuestros conocimientos a través de nuestras redes, donde les vamos informando, e incluso también cuando estamos nosotras mismas de formación.
¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los padres a la hora de escoger los productos de puericultura?
Pues tenemos de todo, algunos que vienen buscando lo típico de ‘Bueno, Bonito, Barato’, otros que se dejan guiar por las influencers de moda, y otros que quieren lo mejor, sin tener en cuenta el precio.
¿Cómo definirían a su tipo de clientela?
Nuestro tipo de clientes es el que va más enfocado a la crianza respetuosa, se decanta más por el método Montessori, alimentación BLW, portear más que usar el carrito, calzado respetuoso, etc.
¿Consideran que los fabricantes se están adaptando a las necesidades de los bebés y los intereses de sus padres?
A mí parecer, se están adaptando más a los intereses de los padres para ser más ‘libres’. La hamaca que se mueva sola, el carrito que vibre solo, soportes para móviles... Demasiados inventos cuando un bebé sólo necesita los brazos de mamá y papá.
¿Qué servicios adicionales ofrecen a sus clientes más allá de la venta? ¿Qué resultados obtienen?
Ofrecemos un servicio de alquiler de sillas auto con la posibilidad de ir yo misma a instalar la silla al aeropuerto, al ‘rent a car’ o venir a la tienda para instalarla allí. Este servicio lo agradecen muchísimas familias, ya que las sillas que hay en los ‘rent a car’ son simples ‘quita multas’ y las nuestras cuentan con todos los elementos de seguridad, además de que te la instala un profesional y sabes que tus vacaciones serán seguras.
Por otro lado, tenemos también nuestro servicio postventa, donde tenemos servicio de sillas auto o de carritos de cortesía para que lo puedan usar las familias mientras los suyos se están reparando si han tenido alguna incidencia.
Están renovando su página web y potenciando la venta online. ¿Qué planes de futuro tienen para este canal de venta?
Hoy en día nos movemos con el móvil en la mano casi todo el día y la mayoría de familias han hecho compras con él, así que para nosotras era fundamental crear la página web. Además de la gran demanda que teníamos por parte de nuestros clientes.
Espero que vaya viento en popa y sea otra herramienta más que podamos ofrecer a nuestros clientes. Lo que tenemos muy claro es que nuestro artículo más mimado, las sillas auto, jamás podrán comprarse a través de la web, ya que seguirá siendo fundamental seguir el Protocolo API por la seguridad de todos los pequeños.
¿Cómo definirían la situación actual del sector de la puericultura?
Pues con la baja natalidad que hay no sé hasta donde vamos a llegar. Espero que la situación cambie por el bien nuestro y del país.
¿Qué expectativas tienen para lo que queda de año?
Me conformo con que sea igual o mejor que el pasado. No pido más.
¿Cuáles cree que son los principales desafíos para el retail de puericultura en el futuro?
Bajo nuestro punto de vista, internet y tantas facilidades que ofrecen las grandes superficies son algunos de los principales desafíos a los que tenemos que hacer frente las tiendas especializadas. Temo que nuestras tiendas lleguen un día a desaparecer.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
Seguir creciendo para continuar esta aventura que comencé hace casi 10 años. Espero seguir aquí haciendo lo que me gusta durante muchos años más.
¿Desea añadir algún comentario más?
Le otorgo tal importancia al tema de la seguridad vial infantil que llegó un punto que asesoraba también a distancia a través de grupos de Facebook, y ahí conocí a otras personas muy involucradas al igual que yo en el tema de la seguridad infantil, así que decidimos abrir un grupo de Facebook: ‘A ContraMarcha Salva Vidas’, para centralizar todas las consultas. Por el momento son más de 39.000 personas las que se han unido a dicho grupo.
A partir de aquí, acabamos montando la ‘Asociación A ContraMarcha Salva vidas’, donde difundimos esta manera segura de viajar y realizamos charlas por distintos puntos de España. Los socios fundadores de esta asociación estamos repartidos por distintos lugares de España, y todos tenemos tiendas de puericultura, excepto mi marido que es funcionario, Eva, que es una madre que se unió por pasión, y Jesús, que es Guardia Civil y cuenta también con su página ‘Seguridad Vial en Familia’, donde promueve también este tema.
FICHA TÉCNICA
Año inicio negocio: 2013
Número de tiendas: 1
Dirección: Carril de la Serrería, 27, Polígono Industrial Villa Rosa, Málaga, CP29004
Superficie: Total 500m2 (300m2 de exposición)
Persona de contacto: Diana Feria
Email: centrobabyboom@gmail.com
Teléfono: 693 502 333
Web: www.babyboomfamily.com
