Las devoluciones online crecieron un 41% en 2022
La plataforma digital iF Lastmile ha elaborado el informe ‘Insights iF Lastmile: Cambios y Devoluciones online’, en el que analiza la evolución de la logística inversa y su impacto en la rentabilidad de las marcas. Según este estudio, en 2022 los cambios y devoluciones de artículos comprados a través del canal online crecieron un 41%, lo que se traduce en un incremento del coste operativo de las devoluciones para las empresas, llegando a suponer el 66% del valor del producto. Asimismo, el informe subraya que más allá del gasto derivado de la gestión logística que implican las devoluciones, el 50% de los artículos devueltos no vuelven al canal de venta con su precio original, y estima que en periodos de alta demanda los cambios y devoluciones pueden bloquear entre el 30 y el 40% del stock.
Sobre los motivos de los cambios y devoluciones, según el estudio la mayoría de ellos están motivados por problemas con la talla (82%), seguido a distancia por la insatisfacción por el producto recibido (7%). Asimismo, la plataforma también señala que, de manera excepcional, en un 1% de los casos los cambios y devoluciones se dan por la práctica del ‘bracketing’, que consiste en adquirir un tipo de prenda en varios colores y/o tallas para valorar cuál es el mejor en el propio domicilio y, posteriormente, devolver la mayoría de los productos, convirtiendo así el hogar en el probador de la tienda. Además, un 70% de los usuarios eligen el hogar como lugar de recogida de sus cambios y devoluciones, aunque el estudio destaca que cuando se apela a la sostenibilidad este porcentaje baja hasta el 55%.
