Entrevista a Gonzalo Pavón, propietario de Alma Bebé

Alma Bebé es un negocio familiar ubicado en Jerez de la Frontera que inició su actividad en 2017, y desde entonces se ha ido adaptando a los cambios continuados en el sector de la puericultura. En esta entrevista, Gonzalo Pavón, uno de los propietarios de la tienda especializada, repasa la trayectoria del negocio, que se ha trasladado a una nueva ubicación recientemente, así como su manera de trabajar y desarrollar su actividad, y analiza el sector de la puericultura desde su particular punto de vista.

Gonzalo Pavón, propietario de Alma Bebé, y Mercedes Ramírez, asesora comercial.

Alma Bebé es un negocio familiar que decidieron poner en marcha Gonzalo Pavón junto a su padre y su hermano mediano en 2017, “mi padre y mi hermano mayor siempre se han dedicado al sector de la puericultura como comerciales, y fue mi hermano mayor quien tuvo inicialmente la idea de montar una tienda propia, pero falleció en 2009”, explica el ahora propietario del punto de venta especializado. “Finalmente, allá por el 2016 decidimos junto con mi hermano mediano (yo soy el pequeño) y mi padre, poner en marcha esta tienda en Jerez de la Frontera para hacer realidad así la idea de mi hermano mayor”.

Nos hemos ido adaptando poco a poco a todos los cambios que han ido llegando, y también a los cambios continuos en este sector del comercio. Desde nuestros inicios hemos ido incorporando marcas poco a poco y, sobre todo, nos hemos centrado en contar con las marcas más punteras del mundo del bebé, algo que hemos podido conseguir afortunadamente, ya que contamos con marcas como Bugaboo, Joolz, Jané, Cybex, Joie, Micuna, Bebecar, Inglesina…

Nuestra filosofía es dar al cliente toda la información que necesite para que sepa todo lo que conlleva la llegada de un bebé al hogar y todas las necesidades que irá teniendo a lo largo de su crecimiento. Nuestra finalidad es informar detalladamente al cliente de todos los productos que necesiten y que sepan, sobre todo, qué es lo que están comprando y toda la utilidad que tendrá a lo largo de su vida útil.

Con este cambio de ubicación hemos conseguido más espacio, y hemos podido ampliar así nuestra gama de marcas, además de poder ofrecer un mejor servicio al cliente. El cambio también nos ha servido, sobre todo, para situarnos en una zona con más vida comercial.

Decidimos dar ese paso porque el local anterior se nos estaba quedando pequeño y no podíamos dar un mejor servicio al cliente, ni tampoco teníamos posibilidad de adquirir más marcas. Ahora, gracias a que contamos con un espacio más amplio, trabajamos con más comodidad con los clientes.

Actualmente, en el nuevo establecimiento contamos con una superficie de 265 metros cuadrados de tienda útil, además de otro local situado a tan solo 20 metros que utilizamos como almacén, y que cuenta con unas dimensiones similares. Por ahora, somos 3 empleados trabajando en la tienda.

Nos fijamos en la calidad del producto, en el servicio que tiene a la hora de la entrega de los productos y, sobre todo, tenemos también en cuenta el tema de la postventa y que respondan de manera eficiente y rápida a cualquier problema que pueda derivar del producto.

Pues la tienda la tenemos distribuida por zonas y, por ejemplo, la parte derecha la dedicamos por completo a la carrocería y las sillas ligeras, mientras que la parte central está dedicada al baño, los complementos de cuna, las minicunas y los capazos, y la parte final la dedicamos a las sillas auto. En la parte izquierda de la tienda tenemos las habitaciones montadas.

La carrocería es la categoría con más representación en nuestra tienda, ya que tiene un peso importante dentro de la misma y es también la que más espacio ocupa.

En cuanto a la categoría de sillas auto, trabajamos de forma personalizada con el cliente, explicando al detalle todo el conjunto de normativas, tipos de silla, los diferentes grupos… y, además, también dejamos que las prueben en el coche, para que vean la silla que mejor se adapta a su vehículo.

Hoy en día, con el auge de internet, la experiencia del consumidor en la tienda física tiene que ser la mejor, ya que es la principal diferencia que tenemos con la venta online. El servicio personalizado y al detalle es lo que nos diferencia.

Creemos que es un factor importante, pero no imprescindible en la toma de decisión a la hora de comprar un producto. Al fin y al cabo, el precio y la calidad del producto es lo más determinante a la hora de la compra.

El comercio electrónico es nuestro talón de Aquiles, y este año será un tema para desarrollar más en profundidad para obtener mejores resultados en este canal y potenciar la venta.

Las redes sociales aportan muchísimo a cualquier comercio hoy en día, ya que te acerca mucho al consumidor final y es una manera de estar conectado a diario con el consumidor y mostrarle todos los productos que tienes, hacer videos, fotografías, explicaciones, etc.

Nos estamos adaptando bien, en la medida de lo posible. Nos estamos stockando más de lo habitual, aunque la subida de precios, unida a la baja natalidad, no ayuda en nada a la situación.

Los hábitos de consumo han ido cambiando, sobre todo debido a la aparición de internet, aunque en este sector a la hora de la compra creemos que la tienda física tiene mucha importancia, ya que no son productos baratos y necesitas un producto que puedas ver, probar y analizar a la hora de decidir su compra.

Sigue habiendo una colaboración muy cercana gracias al papel que hacen, sobre todo, los comerciales, ya que son los verdaderos protagonistas de las marcas y los que te asesoran, ayudan y te facilitan todo el muestrario. Los tiempos de entrega y el servicio postventa son valores imprescindibles en cualquier empresa, pero en este sector los son todavía más.

Las marcas tienen que mirar un poco más por las tiendas, ya que son los que realmente acercan el producto al cliente, y creemos que hoy en día con la venta online esa relación debe ser más cercana y, sobre todo, que el margen comercial no decaiga.

Los principales retos serán seguir adaptándose a todos los cambios y avances que se van produciendo y, sobre todo, seguir mejorando los productos e innovando todavía más.

Nos hemos trasladado a un local más grande, así que el objetivo es aumentar el grupo de marcas que trabajamos y potenciar todavía más si cabe la relación con el cliente.

FICHA TÉCNICA

Año inicio negocio: 2017

Número de tiendas: 1

Dirección: Avenida Europa, Edificio Entreparques 2, Local 3 (Jerez de la Frontera)

Superficie: 300 metros cuadrados

Persona de contacto: Gonzalo Pavón

Email: info@almabebe.com

Teléfono: 690 039 971

Web: www.almabebe.com