Desafíos del marketing relacional en 2022

La compañía de marketing relacional Mediapost, destaca los tres desafíos que marcarán la relación entre marcas y consumidores este 2022.

En un entorno sin cookies, las marcas deberán apostar por aquellas acciones que permitan obtener datos de sus consumidores con el fin de mejorar su estrategia comercial y de marketing desde la atracción hasta la fidelización. Conocer el perfil del consumidor será esencial en 2022 y las recomendaciones y la gamificación permitirán obtener información acerca de sus gustos e intereses, lo que facilitará la personalización de las comunicaciones, pero también potenciar el engagement entre consumidor y marca. En este sentido, la inteligencia de datos (Business intelligence), junto con las herramientas de Geomarketing, se convierten en imprescindibles para conocer al cliente y para dirigir las estrategias de marketing en un entorno marcado por la vuelta del consumidor a la tienda física.

Asimismo, para generar engagement y conseguir la fidelización de los consumidores a largo plazo, será indispensable una adecuada implementación de la gestión del dato a través de programas de CRM y Fidelidad. Se conseguirá de esta manera poner en marcha acciones personalizadas para atraer al consumidor tanto al punto de venta físico como al digital.

La comunicación híbrida y omnicanal será protagonista en un 2022 en el que el objetivo es atraer tráfico a los puntos de venta físicos, web y plataforma e-commerce. Para ello, es necesario conectar con los consumidores potenciales en un entorno 360º que marcará el éxito de las marcas y empresas, combinando los canales digitales, más interactivos, con los físicos, considerados menos molestos, para la comunicación de promociones y ofertas. Destaca también el uso de códigos QR, que permiten ampliar información sobre ofertas y generar una conexión más natural entre el entorno digital y el físico.

El éxito o fracaso de la estrategia escogida en cualquiera de los dos formatos dependerá de la ubicación de los potenciales consumidores, así que será clave el uso de herramientas de geomarketing para recopilar información sobre los potenciales clientes.

La conciencia social crece entre los consumidores, hasta el punto de convertirse en un factor decisivo a la hora de escoger entre dos marcas. Por ello, es indispensable desarrollar campañas de marketing con propósito que logren comunicar el objetivo de las marcas y empresas en términos de igualdad y sostenibilidad. En este sentido, será imprescindible buscar formatos y canales diferentes, a la vez que cercanos, para poder llevar a cabo su estrategia, y desde Mediapost apuestan por los siguientes:

• Catálogos interactivos. Permiten a la marca o empresa incluir contenido sobre los valores de la marca y vídeos corporativos que muestren el compromiso social de las empresas.
• Catálogos dinámicos. Permiten a los retailers y marcas variar el contenido en función a la disponibilidad del stock de forma dinámica.
• Entregas Zero emisiones. Deben asegurar que el comercio online se realiza con parámetros de sostenibilidad ofreciendo la posibilidad de agrupar entregas o realizarlas en el centro de las ciudades, minimizando así el impacto medioambiental.
• Packaging. Debe ser más sostenible para sus envases y, por tanto, con un mayor respeto por el medio ambiente.
• Ecodiseño de expositores, PLVs así como de todo el material promocional, lo que logra una mayor efectividad en el proceso y una reducción de los residuos.