Tendencias en redes sociales para 2022
El último informe de Hootsuite ‘Tendencias en redes sociales en 2022’ recoge el potencial que tienen las redes sociales para impulsar las ventas de marcas y también puntos de venta, y prevé un incremento de las ventas originadas en redes sociales, tras lo visto en Asia, región en la que el comercio electrónico tiene una mayor penetración y que se ha cogido como referencia para detectar tendencias globales en este sector. Una de estas tendencias detectadas en Asia en el mayor número de ventas originadas en las diferentes plataformas sociales, que a su vez impulsan también la cuota de ventas digitales sobre el total. Asimismo, según datos de eMarkater, las ventas en redes sociales crecerán un 35,5% en 2021, hasta superar los 360.000 de dólares.
Para los compradores más jóvenes, además, las redes sociales se posicionan como el espacio idóneo para descubrir nuevas marcas, y en este sentido los datos publicados por Hootsuite señalan que los usuarios entre 16 y 24 años utilizaban más las redes sociales para investigar las marcas que no los motores de búsqueda tradicionales como Google. Otra tendencia que destaca el informe, es que en 2022 las pequeñas empresas trabajarán para ampliar la experiencia de los clientes con sus marcas a través de los escaparates de las redes sociales y la vida real, mientras que las empresas globales pondrán a prueba los límites de la experiencia de compra online. A continuación, repasamos otras de las tendencias que se destacan en el informe de cara al próximo año:
- Estrategia de marca: Las marcas accederán a las comunidades digitales adecuadas, cada vez más importantes en la vida e identidad de los consumidores, con ayuda de los creadores. Las marcas que se sepan asociar con los creadores, podrán conectar con nuevas audiencias, ganarse su confianza y obtener capital cultural.
- Publicidad en redes sociales: Los consumidores exigen a las marcas más creatividad en la publicidad en redes sociales y recompensan a las que lo hacen bien. Las previsiones apuntan que los profesionales de marketing gastarán más en anuncios en redes sociales en 2022, así que la clave será crear anuncios que enriquezcan la experiencia del usuario en cada red social.
- ROI: Tras ver el valor de las redes sociales en el marketing, los líderes empresariales están mejorando los programas de ‘employee advocacy’, con una escucha activa en redes sociales que les permita recopilar información sobre los consumidores, e intentando replicar el impacto que han visto en redes sociales en otras partes de la organización.
- Atención al cliente: Ante las problemáticas a las que deben hacer frente las empresas en este inicio de año (suministro, escasez de personal, aumento de precios), es previsible un aumento de reclamaciones de clientes en 2022. Al mismo tiempo, la demanda de atención al cliente a través de las redes sociales ha aumentado, así que los gestores de redes sociales se encuentran ahora mismo en una posición ideal para jugar el papel de héroes y ser quienes lideren el cambio necesario en sus organizaciones.
