Qué buscamos en los comercios pequeños
Los consumidores prefieren comprar en empresas pequeñas para apoyar el comercio local, por su servicio y por el trato personalizado, según un estudio de AYTM Market Research realizado entre consumidores estadounidenses. Es más, según esta encuesta sólo el 8% de los consumidores no muestra preferencia por las empresas pequeñas.
Los motivos por los que se prefieren las empresas pequeñas a las grandes son:
- Para apoyar la economía local (56,2%)
- Por el servicio personalizado (52,7%)
- Productos de mayor calidad (29,5%)
- Precios más bajos (27%)
Aunque el precio es un factor importante, no es fundamental. De hecho, el 61,2% de los encuestados asegura que pagaría más para apoyar al pequeño comercio.
Tal y como recuerda Emarketer, este estudio está en línea con el publicado en agosto de 2013 por Web.com y Toluna, en el que se identificaban los factores importantes para los consumidores a la hora de escoger una empresa pequeña para hacer sus compras:
- Un servicio centrado en el cliente (86%)
- El trato personal (84%)
- El conocimiento de los clientes y de sus necesidades (84%)
- La facilidad para trabajar con ellos (84%)
- La proximidad geográfica (83%)
- Su web y el uso de las redes sociales (83%)
- La fiabilidad y lealtad (82%)
- El hecho de que estén gestionadas por los propietarios, incrementando su sentido de la responsabilidad (81%)
