El comercio electrónico sigue creciendo en España
El volumen de negocio del comercio electrónico creció un 17,3% en España durante 2010, alcanzando los 9.114 millones de euros, según un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).
Se espera que el comercio electrónico mundial facture en torno a los 750.000 millones de euros en 2011, según JP Morgan, lo que supondría un crecimiento del 19%. El volumen de España respecto al mercado global se situaría en torno al 1,2% con aproximadamente el 0,6% de la población mundial. Estados Unidos se mantendría como principal mercado, con unos 140.000 millones, superando el 18% de la facturación total.
Cuatro de cada diez españoles compra online
El informe de ONTSI destaca que 11 millones de españoles realizaron alguna compra por internet a lo largo el año, cifra que supone el 43% de las personas con acceso a internet y representa un incremento de 600.000 respecto al año anterior.
La facturación creció sobre todo por el aumento del gasto medio por comprador, que pasó de 749 euros en 2009 a 831 en 2010. El 54,1% gastó menos de 500 euros; el 23,4%, entre 501 y 1.000 euros, y el 22,5% restante, más de 1.000 euros.
Se venden más viajes por internet que en agencias
Los productos que más se vendieron fueron los billetes de transporte y las reservas de alojamiento, sectores en los que las ventas online superan a las de los canales tradicionales. Les seguían las entradas a espectáculos, la ropa y alimentación. Estos dos últimos fueron los sectores que más crecieron.
Los canales de venta más usados fueron las tiendas que sólo venden online y las páginas web de los fabricantes, aunque destaca el crecimiento de transacciones entre consumidores: el 19,3% explicaba haber comprado a otro usuario, frente al 15,7% del año anterior.
Una cuestión de confianza
El estudio también destaca que la confianza crece con el uso: quienes compraron por primera vez en 2010 hicieron una media de 4,4 transacciones por un valor total de 476 euros, mientras que quienes ya habían comprado en años anteriores lo hicieron 8,2 veces, gastando más del doble. También persiste la percepción de riesgo en las compras online, ya que 60,4% de los encuestados pide más seguridad en las transacciones.
Las tarjetas de crédito siguen siendo el medio de pago más empleado (64,7%), seguidas de PayPal (11,5%). El abono contra reembolso (9,9%) y la transferencia bancaria (5,7%) siguen manteniendo usuarios.
Los usuarios explican que comprarían más por internet si los precios fueran más bajos (73,6%), si no se cobraran gastos de envío (69%) y si hubiera más garantías en las devoluciones (62%).
