Asesoramiento especializado en el sector de la puericultura

Los hábitos de compra están evolucionando, y los cambios se han acelerado todavía más con la pandemia, que ha empujado a muchos consumidores a cambiar la manera de adquirir productos y relacionarse con los puntos de venta. Además, el canal online está ganando cada vez más peso, creando un escenario en el que la comunicación cliente-punto de venta está cambiando (e incluso en algunos casos desapareciendo). Ante esta situación, el asesoramiento especializado cobre todavía más importancia, especialmente a la hora de comprar productos de puericultura, y es que, a la hora de adquirir este tipo de productos, el asesoramiento especializado puede ser un factor determinante. El consumidor de hoy en día tiene la capacidad de estar mucho más informado, pero ello no quiere decir que está siempre bien informado. Por ello, desde el sector de la puericultura, los profesionales defienden la necesidad de un buen asesoramiento previo, especialmente para los padres primerizos. En este sentido, conversamos con Ferran Umbert (Baby Monsters) y Rosa María Seco (Mima Bebés), sobre el papel del asesoramiento especializado en el sector de la puericultura, la concienciación de los consumidores respecto a la importancia del asesoramiento y las iniciativas que emprenden tanto fabricantes/distribuidores como detallistas para formar y formarse como profesionales.

Ferran Umbert, CEO de Baby Monsters, y Rosa María Seco, gerente de Mima Bebés.

BABY MONSTERS: El asesoramiento especializado es clave a la hora de comprar los productos de puericultura, especialmente cuando los clientes son padres por primera vez. Su vida va a cambiar completamente y muchas veces no son conscientes de ¡cuánto va a cambiar! Teniendo esto en cuenta, el papel de los profesionales es muy importante, y el personal especializado podrá guiar a los padres y mares, y les ofrecerá aquellos productos que, como especialistas en la materia, consideren que más se van a adecuar a sus necesidades.

MIMA BEBÉS: Consideramos muy importante el asesoramiento personalizado a la hora de realizar unas compras tan importantes como son los productos destinados a nuestros bebés. Y consideramos que es muy importante porque como profesionales especializados nosotros tenemos un gran conocimiento de todos los productos (que no son pocos), y además analizamos la vida diaria de los futuros padres y madres, según lo que vemos y lo que nos cuentan las mismas familias, para así poder aconsejar mejor y recomendar unos productos u otros en función de las necesidades de cada uno.

BABY MONSTERS: En Baby Monsters contamos con un equipo de seis comerciales que están visitando constantemente las tiendas especializadas que venden nuestros productos, para explicar las últimas novedades y aclarando las dudas de los detallistas. Además, también disponemos de nuestro propio canal en YouTube, que cada vez acumula más visitas, y de un enlace a Dropbox que incluye todas las imágenes y tutoriales para los productos de nuestro catálogo. Teniendo en cuenta, sobre todo, la situación actual, ofrecemos también la posibilidad de organizar teleconferencias en caso de ser preciso, para reforzar la información que queremos traspasar a los detallistas especializados.

MIMA BEBÉS: Para poder dar el mejor asesoramiento al consumidor final, recibimos formación por parte de los fabricantes, y también leemos y estudiamos mucho, especialmente sobre aspectos relacionados con la seguridad en el automóvil. Además, nos gusta hablar y tener charlas con otros especialistas y con distintos puntos de venta que tengan puntos de vista diferentes.

BABY MONSTERS: Creemos que el consumidor sí que sabe valorar la importancia del asesoramiento especializado. Lo que ocurre muy a menudo, es que el consumidor se da cuenta de la importancia de este asesoramiento después de un primer paso en falso. De cara a mejorar la concienciación del consumidor respecto al asesoramiento, creemos que podría pasar por una mayor y mejor formación especializada de los profesionales del sector.

MIMA BEBÉS: Creo que los consumidores solo pueden valorar el asesoramiento una vez lo han conocido y lo han recibido en primera persona. Si por el contrario los padres y madres no nos visitan y no llegan nunca a pisar nuestra tienda, ya sea porque un conocido les ha recomendado que compren algo concreto porque “a él le fue bien”, o porque buscan directamente información en internet, no llegan a conocer la verdadera importancia del asesoramiento que ofrecemos en tienda. En estos casos, no llegan a averiguar realmente la diferencia que supone tener un conocimiento general que les ayude a elegir lo que realmente necesitan. En algunos casos se dan cuenta del error pasado el tiempo, cuando se dan cuenta que las compras que han realizado no son verdaderamente lo que estaban buscando o lo que necesitaban.

BABY MONSTERS: Consideramos que el asesoramiento sí que es un factor que puede influir en la decisión final del consumidor a la hora de adquirir productos de puericultura. Sobre todo en productos de seguridad y paseo, las características que debemos transmitir al consumidor no son solo estéticas, sino que también es importante ofrecerles información sobre las funcionalidades del producto, y por ello el asesoramiento es clave.

MIMA BEBÉS: El cliente que viene a la tienda especialista y es asesorado sale feliz, con la sensación de que ha aprendido muchas cosas y con la firmeza que elegirán lo que ellos realmente necesitan, según sus circunstancias y su vida cotidiana.