Mutua Madrileña, primera aseguradora que consigue el certificado AENOR de excelencia en la atención al cliente
Mutua Madrileña se ha convertido en la primera aseguradora en España que consigue el certificado AENOR de excelencia en la atención al cliente, según la norma ISO 18295. La certificación reafirma el compromiso de la entidad con prestar un servicio de calidad a través de sus contact center y que persigue mejorar constantemente la experiencia de cliente. La norma ISO 18295 acredita, en concreto, la calidad de servicio de Mutua Madrileña, como organización comprometida, y de sus contact center de Alfredo Mahou y Sergesi.
Desde AENOR, entidad líder en generación de confianza, aseguran que “el sello crea valor para el cliente final, la organización, el empleado y el contact center, mejorando la robustez y eficiencia del servicio, permitiendo proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización”.
“La certificación garantiza que los contact center son accesibles, fiables y que proporcionan información exacta y fácilmente entendible”, añaden desde la compañía.
Para Mutua Madrileña, la consecución de este certificado supone un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales.
