El servicio e-service.24 de Engel minimiza las paradas en planta

La firma austriaca Engel, representada en España por Helmut Roegele, ofrece un servicio de más de 300 ingenieros que interceden en la planta del cliente para solucionar problemas de forma rápida y competente. Este paquete de Engel denominado e-service.24 asegura un corto plazo de respuesta en todo el mundo.

“Engel nunca duerme”, dicen desde la compañía. Ocho plantas de producción en tres continentes permiten al equipo de e-service.24 estar disponibles 24 horas los siete días de la semana. Utilizando un conexión remota, los especialistas de la empresa fabricante de máquinas de inyección pueden comenzar a buscar las causas tan pronto como el mensaje de error aparece. En el supuesto de fallo, o con propósitos de servicio, el sistema automáticamente informa al personal cualificado y operadores de máquina vía e-mail. Pueden enviar un mensaje del error o servicio directamente a expertos de Engel. Si es necesario, los ingenieros del servicio de Engel darán instrucciones a los clientes y explicaciones mediante conferencias de audio, vídeo o texto.