Cómo usar WhatsApp Business para mejorar la atención al cliente en tu salón

WhatsApp Business es una herramienta gratuita diseñada para mejorar la comunicación entre empresas y clientes gestionar servicios y promocionar productos. Se puede usar en dispositivos móviles y también desde su versión de escritorio, lo que la convierte en una herramienta práctica y versátil.

• Interacción directa y en tiempo real: ideal para resolver dudas y atender solicitudes.
• Automatización de mensajes: ahorra tiempo configurando respuestas rápidas o mensajes automáticos.
• Gestión profesional: incluye funciones específicas como catálogos de productos, etiquetas para organizar contactos y métricas básicas.

Descarga e instala la aplicación: disponible en Google Play y App Store.

Configura el perfil de tu negocio:

• Añade el nombre de tu salón.
• Incluye una descripción clara y atractiva.
• Configura tu horario de atención y dirección, y añade un enlace a tus redes sociales o página web.

Crea tu catálogo de servicios:

• Añade fotos profesionales de tus servicios (cortes, tintes, tratamientos capilares).
• Especifica precios y detalles como duración o beneficios de cada servicio.

Define respuestas automáticas. Configura mensajes para:

• Saludo inicial: ‘¡Hola! Gracias por escribir a [nombre del salón]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?’.
• Horario de servicio: ‘Gracias por tu mensaje. Estamos disponibles de [horario]. Te responderemos pronto’.
• Confirmación de cita: ‘Tu reserva para [servicio] está confirmada. Te esperamos el [día] a las [hora].’.

• Etiquetas para organizar clientes: usa etiquetas como ‘Nuevos clientes’, ‘Citas confirmadas’ o ‘Promociones’ para gestionar tu agenda.
• Respuestas rápidas: guarda respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Por ejemplo, sobre precios, ubicación o disponibilidad.
• Difusión de promociones: crea listas de difusión para enviar ofertas o novedades a clientes frecuentes de manera personalizada.
• Estadísticas: accede a métricas básicas, como mensajes enviados y leídos, para evaluar la efectividad de tu comunicación.

• Capacitación inicial: explica las funcionalidades principales de la aplicación y cómo deben usarla para mantener un tono profesional.
• Protocolo de mensajes: establece una guía con respuestas estándar para que el equipo sea consistente en la atención al cliente.
• Responsabilidades claras: define quién del equipo se encargará de responder mensajes y manejar la agenda.
• Simulaciones: realiza prácticas para que los empleados se familiaricen con diferentes escenarios, como resolver dudas o gestionar quejas.
• Supervisión y mejora: revisa periódicamente la comunicación y brinda retroalimentación para optimizar el uso de la herramienta.

• Gestión eficiente: organiza citas, promociones y consultas en un solo lugar.
• Mayor satisfacción del cliente: los tiempos de respuesta rápidos y la personalización mejoran la experiencia del usuario.
• Aumento de ingresos: las promociones dirigidas y el fácil acceso a tu catálogo pueden incrementar tus ventas.
• Profesionalización de tu equipo: una atención bien gestionada fortalece la imagen de tu salón.

Estas formaciones gratuitas están disponibles a través de programas de crédito formativo gestionados por Fundae (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo). Cada empresa dispone de un crédito anual que puede destinar a cursos de formación para sus empleados, bonificando el coste a través de las cotizaciones a la Seguridad Social.

• Consulta tu crédito disponible: accede a la web de Fundae para verificar cuánto crédito tiene tu salón.
• Elige un curso de formación adecuado: busca proveedores especializados que ofrezcan cursos sobre WhatsApp Business, atención al cliente o gestión digital.
• Gestiona la bonificación: el proveedor del curso suele encargarse de los trámites administrativos necesarios para aplicar la bonificación.
• Forma a tu equipo sin coste: el coste del curso se descontará de las cotizaciones sociales de tu empresa, convirtiéndose en una inversión accesible.