Redes sociales: margen de mejora

Publicamos un estudio realizado por Blow Marketing con una encuesta a más 1.800 propietarios de salones de peluquería de España y América Latina para analizar en este estudio los comportamientos, usos, preferencias y opiniones en relación con las redes sociales.

El objetivo es realizar un análisis basado en datos para conocer el estado actual del sector en esta materia y evaluar sus fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidades. Este estudio se llevó a cabo entre los meses de Octubre del 2019 y Marzo del 2020.

El sector de la peluquería y estética presenta algunas deficiencias que deben ser corregidas para equipararla a la mediana general empresarial en lo que refiere a la implementación, uso y generación de beneficios sobre el Social Media.

A pesar de que más de un 80% del sector ha empezado iniciativas de algún tipo en los canales/redes sociales, sólo un 60% se encuentra activo en estos medios de comunicación. Esto deja al sector un 30% por debajo de los estándares generales a los que debería aspirar.

El estudio refleja también una necesidad de diversificación en lo referente al uso de los canales sociales. Canales como Facebook pierden interés a pesar de su demostrado potencial actual a nivel de interacción y alcance sobre el público objetivo de los salones. Parece que se imponen criterios de moda a los de resultados económicos o estratégicos que los distintos canales pueden aportar.

YouTube sigue siendo la asignatura pendiente del sector en todos los aspectos. Con una tasa de penetración y uso del 1% tanto en España como en los países latinoamericanos la presencia del sector profesional en este canal es del todo deficitaria lo que a su tiempo presenta a YouTube como la mejor oportunidad para negocios del sector de crecer en su presencia online y obtener resultados en este canal.

. Un 80% del sector afirma tener dificultades relacionadas con el tiempo de dedicación o la falta de conocimientos. Estas dificultades se retroalimentan entre ellas. La adquisición de conocimientos requiere una inversión de tiempo y este es el recurso más escaso para los empresarios y empresarias de la peluquería y estética. Una formación global, estructurada, profesional e imparcial en materia de gestión del negocio es, como ha sido siempre, la asignatura pendiente del sector.

Datos y Análisis

Presencia en las Redes Sociales (Social Media)

A continuación, analizamos la presencia en los canales/redes sociales. En el estudio quisimos diferenciar entre el hecho de disponer de un canal y el uso que se hacía del mismo. A continuación podemos ver el resultado.

España

Canales Creados

Facebook 87%

Instagram 84%

YouTube 10%

Otros 5%

Uso de los Canales

Facebook 63%

Instagram 62%

YouTube 1%

Otros 3%

Latino América

Canales Creados

Facebook 85%

Instagram 83%

YouTube 8%

Otros 3%

Uso de los Canales

Facebook 62%

Instagram 53%

YouTube 1%

Otros 2%

Conclusiones sobre la disponibilidad y uso de los canales sociales

Gran penetración en lo que refiere a presencia en los canales. Un porcentaje superior al 80% en todas las regiones muestra una clara conciencia sobre la importancia de estar presentes en los medios sociales. Un punto claramente favorable para el sector y un buen punto de partida.

Observamos dificultades a la hora de trabajar estos canales con más de un 25% de negocios con los canales sociales «abandonados». Esto nos deja con cifras reales de trabajo en estos medios de alrededor de un 60% de los negocios del sector. Esto, según un estudio reciente de la empresa americana Statista en el que concluían que el 91% de negocios en Estados Unidos tienen una presencia activa en los canales sociales, nos deja con un déficit en el sector de más de un 30% de negocios. Definitivamente un dato negativo y un reto en el que, como sector, debemos abordar y afrontar. Debemos tomar medidas para promocionar y animar a todos empresarios y empresarias del sector que aún no tienen integrados los canales sociales como método habitual y necesario de comunicación.

Otra oportunidad la encontramos en el canal YouTube ampliamente ignorado e infrautilizado por el sector. YouTube es el segundo mayor motor de búsqueda en internet después de Google y también la segunda web más visitada del mundo con más de 1,9 millones de usuarios únicos cada mes. Adicionalmente, el gigante Cisco, prevé que para el 2022 el 82% de tráfico en internet será relacionado con vídeos. Desde el salón debería poder hacerse contenidos en video con relativa facilidad por lo que la oportunidad es aún más evidente.

Finalmente, remarcar que no encontramos diferencias sustanciales entre distintas regiones o países en ninguno de los puntos de análisis de esta sección. Las conclusiones son a nivel general de sector.

Redes sociales de preferencia y mayor rendimiento

A continuación, podemos ver qué canal es el que consideran los empresarios del sector como más útil y productivo de todos. Es importante especificar que aquí no dimos la oportunidad de poder elegir más de un canal, queríamos ver cuál era la mayor apuesta por parte de los empresarios y empresarias del sector. Los siguientes datos no son de representación o uso de los canales si no de preferencia. La aclaración es importante.

España

Facebook 28%

Instagram 65%

YouTube 0%

Otros 7%

Latino América

Facebook 31%

Instagram 69%

YouTube 0%

Otros 0%

Conclusiones sobre la preferencia sobre los canales

Claro y contundente, el más glamuroso de los canales sociales actualmente, Instagram, es el canal de preferencia por los propietarios de nuestras peluquerías. Con más de 1 billón de usuarios mensuales en todo el mundo sin duda es un caballo ganador a la hora de apostar por nuestra estrategia digital. ¿Quiere decir esto que debemos centrar todos nuestros esfuerzos en Instagram? Rotundamente, no. Estar sólo en Instagram debilitaría nuestra presencia online. El motivo, Facebook.

Un número respetable de negocios siguen apostando por Facebook como su principal canal en el Social Media y es muy importante destacar que esto no es un error. Es la tercera web más visitada del mundo y dispone de un más que respetable uso de 2,4 billones de usuarios mensuales. Menos popular entre los adolescentes, pero mucho público adulto sigue en Facebook día tras día y de acuerdo con los estudios llevados a cabo por Pew Research, el público de mediana edad seguirá creciendo en Facebook más de un 7% el próximo año.

YouTube una vez más sigue siendo el gran abandonado. Sólo 5 de los empresari@s que participaron en el estudio lo definían como su canal de preferencia. Esto es un 0,006% de los participantes.

A nivel territorial, sólo vemos una ligera tendencia que diferencia a España de los otros países y es este 7% que apuesta por otros canales: Twitter, Pinterest, Linkedin… No tuvimos la oportunidad de evaluar o analizar más este dato por lo que no sacaremos conclusiones de ello. Twitter y Linkedin son interesantes a nivel de desarrollo profesional y Pinterest tiene un club de fans muy fieles, todos canales muy populares pero menos enfocados al gran público a excepción de Twitter.

Frenos que impiden un mayor uso de las redes sociales

Aquí analizamos los factores por los cuales los empresari@s del sector ven limitada una mayor acción y aprovechamiento de los canales sociales. Se daba la opción de poder elegir tantos factores como creyeran necesarios para poder obtener un diagnóstico global sobre los motivos y preocupaciones de los participantes en el estudio.

España

Falta de conocimientos 37%

Falta de tiempo 53%

Falta de constancia 36%

No saber qué publicar 25%

Creen que no es importante 2%

Otros motivos 3%

Latino América

Falta de conocimientos 53%

Falta de tiempo 35%

Falta de constancia 31%

No saber qué publicar 27%

Creen que no es importante 2%

Otros motivos 4%

Conclusiones sobre los frenos a un mayor y mejor uso de las redes sociales

Los datos reflejan 2 necesidades principales: la formación y la necesidad de ayuda o recursos. Esto es aún mayor si interpretamos la falta de constancia como parte de la necesidad de más tiempo y el no saber que publicar como falta de formación. Los retos están claros.

Poco hay a comentar sobre la falta de tiempo. Esto es probablemente inherente a la figura del emprendedor en todos los sectores e industrias. Como siempre la receta de la solución es la misma: organización y trabajo por prioridades.

A nivel de formación, la podríamos incluir en la larga lista de temas pendientes relacionados con la gestión del negocio pero, con un agravante. En temas digitales la velocidad de los cambios es exponencial, lo que vale para hoy sin duda tendrá matices el próximo año y probablemente ya no sea válido en 2. La ayuda profesional en esta área parece inevitable.

Es importante destacar que la comunicación y presencia en los canales sociales, no es sólo un método de relación y comunicación con nuestros propios clientes. Según un estudio de GlobalWebIndex, el 54% de los usuarios de los canales sociales ya usan estos canales como método búsqueda de nuevos proveedores de productos o servicios. Este dato no hará más que aumentar. Hay que estar, y hay que estar bien.

La pregunta y reflexión final que haríamos a todos es:

”¿Está el uso efectivo de tus redes sociales en el nivel de prioridad que deberías tenerlo?

Información: Blow Marketing y Salon Solutions.