Navidad, oportunidad de negocio

Hablamos con Lourdes Crego, Peluquería & Estética Lourdes Crego (Salamanca), Saúl Sancho Soriano, Saul&Co. (Badalona) y Jorge Fernández Morante, Versátil Estilistas (Granada) y les preguntamos sobre lo que supone la Navidad en los centros de belleza y en el sector.

1. ¿Qué supone la Campaña de Navidad para vuestro centro?
2. ¿Cuáles son los servicios más demandados en esos días?
3. ¿Preparas promociones, regalos para clientes, regalos-bono, etc.?
4. ¿Tus clientes compran obsequios, cofres, cheque-regalos… para regalar a los suyos?

Lourdes Crego
Peluquería & Estética Lourdes Crego
Salamanca

1. Es una oportunidad de negocio, fidelización y captación de nuevos clientes, ya que en estas fechas acuden a nuestros centros clientes que buscan algo exclusivo, en una fecha señalada y para un momento especial. Para conseguir el éxito de una campaña hay que planificar correctamente las estrategias de negocio. Por eso, trabajamos meses antes diferentes campañas, aplicándolas semanalmente, dependiendo de las fechas y del público al que van dirigidas. También es un buen momento para hacer branding (marca) ya que acuden nuevos y más clientes a nuestros salones. En este sentido cobra gran importancia el uso y divulgación de las campañas a través de las redes sociales.

2. Diría que los Servicios Premium (servicio personalizado de calidad superior y con producto especial) tienen más demanda. Sin embargo, otro servicio muy requerido es Quickbeauty para ese público que tiene momentos especiales (reuniones, cenas…..) quiere estar fantástica pero no dispone de demasiado tiempo. Esperamos una gran demanda de EnergyCode de System Professional durante estas navidades.

3. Por supuesto. Una de las propuestas más interesantes de nuestros centros es que en estas fechas nuestros clientes pueden disfrutar de cualquiera de las promociones que hayamos realizado a lo largo del año. Contamos también con productos y merchandising que nos facilitan las marcas comerciales con las que trabajamos (Wella) y que utilizamos para complementar ventas de productos y servicios.
4. En los últimos años se ha convertido en algo habitual hacer regalos personalizados. Al igual que en otros sectores, nosotros nos hemos adaptado ofreciendo pack de experiencias en los que mezclamos servicios de peluquería y estética, siendo este producto uno de los más consumidos. En ocasiones nos asociamos a otros sectores, como hoteles, spa, tiendas... Para hacer una experiencia mucho más completa de belleza. Cofres, pack de productos, ya elaborados, tienen mucha aceptación entre nuestros clientes, ya que obtienen varios productos a menor coste.

Saúl Sancho Soriano
Saul&Co. Badalona
(Barcelona).

1. Son unas fechas especiales en relación al trabajo y las ventas, días de locura y satisfacción en general y de clientes con impulso a gastar. Hasta nosotros mismos estamos más receptivos a la hora de invertir. Son unos ingresos extra que se puede utilizar para disfrutar aún más de las fiestas e invertir en mejoras de material y en el salón.
2. Generalmente tienen más demanda los trabajos técnicos, tratamientos y peinados para esas celebraciones con familias y amigos donde se quiere estar más resplandeciente de lo habitual. La clientela está más receptiva para aceptar propuestas. En estos días se explota al detalle herramientas y técnicas.

3. Nunca hacemos promociones sobre nuestro trabajo. Si se prevé un aumento de las ventas por las fechas, preparamos packs de género: champú + acondicionador + producto styling; plancha + secador; secador + cepillo; tenacillas; máquina de arreglar barba y kits de afeitado para ellos (Artero), etc. En general, ofrecemos packs con todo lo que pensamos que se puede utilizar en casa para que nuestro trabajo tenga un satisfactorio mantenimiento.

4. Por supuesto, en estas fiestas se compra por impulso. Sin embargo, hay que tentar con la presentación, la cantidad y la información. No puedes dejar perder una venta, porque eso significa dejar de obtener unos ingresos extras cuando la gente está predispuesta a gastar por algo que no desea, o que simplemente no ha pensado y tú se lo has puesto en bandeja. Hay que aprovechar el impulso y adelantarse a sus ideas o carencia de ellas. Si no lo haces en tu centro, simplemente lo harán en otro sitio.

Jorge Fernández Morante
Versátil Estilistas (Granada)

1. La campaña de Navidad empieza el 1 de diciembre. Suele ser una época muy buena en las peluquerías, ya que la gente quiere estar guapa para la variedad de eventos de ese mes: comidas de empresas, familiares y otras reuniones.

2. La clientela deja los servicios de peluquería para diciembre, por lo que noviembre en general se convierte en un mes más flojo de trabajo. Este bajón se debe aprovechar para ajustar el negocio para la campaña navideña: pedidos, reformas, decoración navideña, etc. En estas fechas señaladas hay mayor demanda de servicios que en el resto del año. Clientas que apenas si vienen a peinarse, repiten incluso varias veces ese servicio. Por otro lado, todo el mundo quiere lucir un buen corte y un buen color. Nadie dejará que se vean sus raíces en estas fechas. Ahora bien, apenas hacemos recogidos de fiesta para el 31 de diciembre como se hacía en los 80 y en los 90.

3. Durante todo el mes de diciembre, regalamos un detalle a nuestros clientes. El año pasado fue un jabón spa, que se lo pedimos a nuestra marca (La Biosthetique).

4. Ofrecemos a nuestros clientes una carta/vale regalo, packs navideños de diferentes modalidades con un pequeño descuento o un regalo (por ej. champú/acondicionador).

Por Maite Aldazabal