Entrevista a Javier Sanz, Service Manager de Secodi Power Systems
En el competitivo mundo de la energía y los sistemas de potencia, contar con un socio confiable es esencial para la continuidad y el éxito de cualquier negocio. Secodi Power Systems no solo ofrece servicios técnicos de alta calidad, sino que se posiciona como un verdadero partner estratégico para sus clientes. Con una visión centrada en la viabilidad y el crecimiento del negocio de sus clientes, el área de Service de Secodi se distingue por su capacidad para resolver cualquier incidencia y anticiparse a las necesidades del mercado. En esta entrevista exclusiva, conversamos con Javier Sanz, Service Manager de Secodi Power Systems, para entender cómo su equipo transforma desafíos en oportunidades y fortalece las operaciones de sus clientes a través de soluciones integrales y personalizadas.
Javier, para comenzar, ¿podrías explicarnos qué significa para Secodi Power Systems ser un 'partner estratégico' para sus clientes y cómo este enfoque diferencia a la empresa en el sector de servicios?
El área de Service de Secodi es reconocida por su capacidad para resolver cualquier problema en las máquinas de los clientes. ¿Qué tipos de servicios específicos ofrecen para garantizar esta versatilidad y eficacia?
Nuestro enfoque cuando nuestro cliente tiene un problema es resolver lo antes posible la incidencia, poniendo todos los recursos para ello. Se trabaja de forma conjunta con el cliente y con todos los departamentos de Secodi Power Systems a todos los niveles, desde la parte técnica, recambios o ingeniería.
Entendemos que mirar por y para el cliente implica una profunda comprensión de su negocio. ¿Cómo integra vuestro equipo esta comprensión en la prestación de servicios y en la anticipación de sus necesidades?
La viabilidad del negocio de los clientes es una prioridad para Secodi. ¿Podrías darnos ejemplos de cómo vuestro servicio ha contribuido directamente al éxito y la sostenibilidad de algún cliente en particular?
Para nosotros todas las intervenciones que realizamos son casos de éxito, ya que hacemos que nuestros clientes sigan con su negocio. En muchas ocasiones hemos tenido que adaptarnos a las necesidades algo más especiales, trabajando en horarios nocturnos, días festivos, y fuera del territorio nacional, como por ejemplo África o EE. UU.
En términos de mantenimiento y soporte, ¿cómo equilibráis la resolución de incidencias inmediatas con la implementación de estrategias de mantenimiento preventivo para evitar futuros problemas?
La tecnología avanza rápidamente. ¿Qué herramientas y tecnologías utiliza el área de Service de Secodi para mantenerse a la vanguardia y ofrecer soluciones innovadoras a los clientes?
Todos nuestros técnicos tienen una certificación oficial de Perkins con varios niveles. Para estar al día de todas las tecnologías tenemos acuerdos con muchos fabricantes, con los cuales compartimos conocimiento, enriqueciéndose entre todos. Tenemos un departamento de ingeniería que está al día de todas las innovaciones del mercado, ya que somos partícipes de muchas de estas innovaciones tecnológicas.
Uno de vuestros valores es la personalización del servicio. ¿Cómo adaptáis vuestras soluciones a las necesidades específicas de diferentes sectores o tipos de clientes?
La relación de confianza es fundamental en cualquier partnership. ¿Qué prácticas o políticas tiene Secodi para construir y mantener esta confianza con sus clientes a largo plazo?
¿Puedes compartir un caso de éxito donde el área de Service de Secodi haya superado las expectativas del cliente, demostrando el valor de ser un partner estratégico?
Mirando hacia el futuro, ¿qué iniciativas o mejoras está implementando Secodi en el área de Service para seguir fortaleciendo su rol como partner de confianza y asegurar la viabilidad de los negocios de sus clientes?
Mirando hacia el futuro de la postventa, el problema genera, es la falta de mano de obra o la motivación de la gente joven en trabajar en este área, Secodi Power Systems apuesta por un equipo joven, con ganas de aprender. Tenemos planes internos de crecimiento y desarrollo profesional, siendo flexibles con cada empleado, al igual que nos adaptamos a nuestros clientes, Secodi Power Systems se adapta a cada persona, diferenciándonos con el resto por ese trato humano y cercano. Estas iniciativas están marcando y marcarán la posventa del futuro.
