Entrevista a Manuel Fernández, gerente de Ferrotall
Ferrotall inició su andadura a nivel nacional en 1981 comercializando maquinaria CNC y, desde entonces, no ha dejado de apostar por las tecnologías más avanzadas para adaptarse a la evolución de la demanda en el mundo del mecanizado. Con la sede principal en Elche, hoy cuenta con delegaciones en Ibi (Alicante), en Galdakao (Bizkaia) y unas instalaciones de montaje y logística en Monforte del Cid (Alicante).
Ferrotall comercializa máquinas CNC desde 1981. ¿Cuáles son sus orígenes y motivaciones iniciales?
Los orígenes de Ferrotall comienzan con el suministro industrial, que nacen para atender la necesidad del tipo de cliente de la zona (el sector del calzado en Elche y del molde en Ibi), gracias al crecimiento de la industria, Ferrotall dio el salto a comercializar maquinaria convencional y de control numérico.
Y esa misma necesidad de atender al cliente fue la que nos impulso a crear nuestra empresa de servicio técnico propio e ingeniería dentro del Grupo Ferrotall.
¿A qué sectores dan servicio principalmente? ¿Qué cambios ha habido en estos años?
Históricamente nuestro cliente ha sido en su mayoría moldista, por la zona geográfica en la que nos encontramos, y mecanizadores, pero después de una trayectoria de 40 años tenemos clientes en todo el territorio nacional de diferentes sectores. Automoción, aeronáutica, aeroespacial, energías renovables, etc. entre otros, a los que damos servicio.
Sonará a tópico, pero ha llovido mucho desde entonces. No tanto por los años sino por los cambios de vértigo que ha vivido la industria en los últimos tiempos. ¿Cómo se adapta Ferrotall a esta velocidad?
La mejor forma de adaptarse a los cambios es reciclarse y formarse constantemente y además tener unos compañeros de viaje (partners) de calidad.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Ferrotall de cara al cliente? ¿Qué les define o diferencia principalmente de la competencia?
El punto fuerte de Ferrotall es que hoy podemos ofrecer soluciones 360º en el sector del mecanizado. Esto comprende desde la venta de suministro industrial especializado en arranque de viruta, maquinaria tanto convencional como de control numérico nueva o de ocasión, servicio técnico propio y soluciones en fabricación aditiva.
¿Hasta qué punto la relación cliente-distribuidora-fabricante es crucial para ‘acertar’ en la máquina más adecuada?
Se trata de ofrecer soluciones de calidad para todo tipo de cliente. Tener un amplio rango de producto hace posible llegar a un mayor número de clientes. Pero sobretodo se trata de conocer la necesidad del cliente.
Cada vez más el mecanizado y la industria en general necesitan de soluciones más ‘personalizadas’ y poco estandarizadas. ¿Es así también en su caso? ¿El ‘llave en mano’ sigue siendo muy solicitado?
El llave en mano es un servicio que ofrecemos desde la creación de nuestro servicio técnico propio.
En Ferrotall tenemos los dos casos, en el sector del molde, nuestro servicio técnico ha diseñado programas y mecanizados a medida durante mucho tiempo y por otro lado en automoción la automatización está a la orden del día.
¿Qué equipamiento requieren sus clientes para las máquinas suministradas?
Intentamos ofrecer un equipamiento en base a la necesidad del cliente, que va a depender de la actividad que realice. Dentro del grupo Ferrotall tenemos diferentes divisiones; CNC, maquinaria de ocasión y maquinaria convencional, por lo que en cada caso es un equipamiento muy distinto.
Ferrotall ofrece también servicio técnico propio. ¿Es básico para fidelizar al cliente?
Tener un servicio técnico propio es una fortaleza como empresa y una garantía que ofrecer a nuestros clientes. Contamos con técnicos especializados en maquinaria cnc que instalan, reparan, y retroffitan las máquinas del grupo Ferrotall.
Además, estamos certificados como el único servicio técnico oficial en España del fabricante alemán de centros de mecanizado 4 y 5 ejes GROB.
La pandemia por coronavirus ha supuesto un reto importante, empujando hacia el servicio remoto. ¿Cómo lo ha solucionado Ferrotall? ¿Han incorporado nuevas tecnologías para ello? ¿Las mantendrán?
El servicio de trabajo en remoto ya lo veníamos ofreciendo antes de la pandemia como medida ocasional, resolución de dudas mediante tutoriales y/o videos explicativos por parte de nuestro departamento de SAT. La pandemia nos ha obligado a trabajar mucho más en remoto y es un servicio que ha llegado para quedarse.
La COVID impidió también muchos encuentros personales y participación en feria. Justo a primeros de noviembre realizaron su primer evento presencial del año, en las instalaciones de Galdakao, Bizkaia. ¿Qué valoración hacen de él?
La valoración del evento es positiva, la verdad es que era el primer evento después de un año difícil y primer evento en la zona norte, y las jornadas de puertas abiertas nos dieron optimismo, que se reforzó después con la participación en Metalmadrid.
También se han recuperado los salones profesionales. ¿Tienen pensado asistir a ferias próximamente o cómo las perciben ahora tras un año sin ellas?
Nuestro final de año ha sido muy activo, venimos de participar en Metalmadrid donde hemos tenido bastante éxito con nuestro centro de mecanizado 5 ejes de GROB, además exponemos en la EMAF de Oporto con maquinaria convencional.
En Ferrotall buscamos siempre la cercanía con el cliente y para nosotros las ferias son el mejor escenario para ello.
Para terminar, ¿cómo definirían los 40 años en una palabra?
Definir 40 años en una palabra o dos me parece muy frío, pero lo que puedo decir es que ha sido un largo recorrido de aprendizaje y de superación a nivel personal. Conocer el mercado, interpretar el rumbo de los diferentes sectores y el buscar una solución para cada problema que nos ha ido apareciendo en el camino es un enriquecimiento impagable a día de hoy. Gracias a eso hoy el grupo Ferrotall es lo que es y trabaja cada día por mejorar en todos los aspectos posibles.
