Los consumidores españoles quieren actualizaciones del estado de sus envíos
La tecnología está cada vez más presente, también, en el sector de la logística, aportando beneficios que facilitan los procesos y aportan mayor información a los consumidores. En este contexto, un estudio realizado por la plataforma de soluciones logísticas Packlink, apunta que el 39% de los españoles espera obtener actualizaciones en tiempo real del estado de sus envíos mediante un SMS. Asimismo, un 36% prefiere que las actualizaciones sobre el estado de los envíos se realicen a través del correo electrónico, y un inferior 26% prioriza la integración online de todas las comunicaciones, ya sea a través de una aplicación o una página web propia de la marca.
Más allá del formato de comunicación de las actualizaciones de los envíos, el estudio de Packlink también hace hincapié en las preferencias en cuanto a la frecuencia en la que reciben la información. En este sentido, un 38% de los encuestados espera obtener actualizaciones diarias, mientras que un 42% prefiere actualizaciones periódicas. Asimismo, el 12% de los encuestados solo ve necesario recibir notificaciones tras el envío y un 6% solo en el momento de entrega. A pesar de estas preferencias por parte del consumidor, Packlink señala que el 42% de los vendedores opta por comunicar únicamente el momento del envío, aunque el 26% está de acuerdo con mandar actualizaciones periódicas a los compradores, mientras que un 18% no cree necesario ningún tipo de notificación a lo largo del proceso del envío.
