5 tendencias para el retail en 2024

La transformación digital está teniendo cada vez una mayor acogida en el mercado, modificando todavía más las interacciones comerciales de los retailers, así como el estilo de vida de los compradores. Actualmente los retailers ya dependen del comercio unificado para alcanzar el éxito y deben adaptarse ahora a las nuevas exigencias de los consumidores. En este sentido, la plataforma de servicios financieros Adyen ha analizado datos de su último informe sobre el retail y ha extraído las cinco principales tendencias que marcarán el sector este 2024.

Los retailers españoles están adoptando gradualmente soluciones de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la cadena de suministro, personalizar ofertas, y gestionar inventarios de manera más eficiente. Esta tecnología, además, cumple un rol fundamental dentro de los métodos de pago ofertados por los retailers a la hora de gestionar los datos de sus clientes. En esta línea, desde Adyen consideran indispensable un correcto uso de la IA para que los patrones de comportamiento recogidos por los negocios ayuden a entender mejor el comportamiento de compra.

Además, las plataformas de servicios financieros combinadas con la IA permiten a los retailers contar con sistemas de prevención de fraude. Sistemas en los que ya confía el 60% de los profesionales. Asimismo, un 53% de estos retailers ya aprovecha las capacidades de la IA para ayudar a prevenir transacciones fraudulentas en las tiendas, y un 52% utiliza software de gestión de chargeback para ayudar a gestionar y reducir los costes asociados al fraude.

Desde Adyen aseguran que los consumidores españoles desean que los retailers comuniquen mejor sus métodos de protección contra el fraude online (75%). A pesar de que solo el 19% de los compradores país ha sufrido fraude durante el pago en alguna ocasión, lo cierto es que este reducido número de víctimas en España suele perder una media de unos 160 euros, y la generación más afectada por ello son los millennials, jóvenes de entre 25 y 34 años. Por su parte, seis de cada diez consumidores de la generación X y Baby Boom se muestran más preocupados por la protección contra el fraude.

El aumento de los ingresos será una de las prioridades para los minoristas españoles de cara al 2026, e incluso un 31% espera que este crecimiento sea de un 31-40%. Para ello, la internacionalización se prevé como un paso necesario, y en esta línea los retailers españoles aseguran que desean establecerse principalmente en Portugal (40%), México (25%) e Italia (22%). El informe de Adyen apunta una tendencia creciente en el número de retailers que quieren ampliar su negocio fuera de las fronteras españolas. En cuanto a los formatos, un 39% planea vender a nuevos mercados de forma online, mientras que un 33% de los retailers quiere expandirse a nuevos mercados de forma física.

Para afrontar 2024, según los datos de Adyen solo el 25% de los retailers españoles vende sus productos a través de un sistema de comercio unificado. A su vez, la relación y la distancia entre tienda física y online se han difuminado, con el 63% de los consumidores afirmando que sería más fiel a retailers que permitan comprar online y devolver en tienda. Por su parte, el 40% sugiere que tendría mejores experiencias de compra si una empresa les permitiese comprar en la tienda y terminar la compra de forma online, o viceversa. En cuanto a experiencia y fidelidad, al 77% de los consumidores le gustaría ver más descuentos personalizados en los retailers en los que compra más habitualmente, una tendencia todavía más pronunciada entre los más jóvenes, ya que el 74% de los consumidores millennials y de la Generación Z considera que su principal incentivo de compra son las iniciativas de promociones y puntos por parte de las empresas.

Según los datos de Adyen, la percepción de la tecnología en el retail es positiva por parte de los consumidores. En este sentido, un 34% reconoce que es más feliz porque las compras se realizan de forma más ágil, y un 26% considera que visitaría una tienda con más frecuencia, como resultado de una mayor implementación tecnológica. Así, la tecnología entra en juego como un factor diferenciador, con el 59% de las empresas que valora que poder ofrecer múltiples experiencias durante la compra favorece un mayor gasto por parte de sus consumidores. Además, más de tres de cada diez retailers están considerando invertir en tecnología para mejorar la experiencia de los compradores, y un 53% considera que ofrecer experiencias a los clientes cuando compran permitirá convertir la navegación en gasto este 2024.