Factores que determinan la fidelidad del consumidor
La plataforma de software empresarial Capterra ha elaborado un estudio sobre las tendencias de fidelización de los consumidores, del que se desprende que el 75% de los españoles deja de ser fiel a una marca por el aumento del precio de sus productos, mientras que un 38% lo hace por la pérdida de calidad de sus productos y un 29% simplemente porque quiere probar otras firmas. Asimismo, el estudio también destaca que en el último año un 52% de los consumidores se mantuvieron fieles a sus marcas de siempre, mientras que un 33% optaron por dejar de lado sus marcas habituales por cualquiera de las variables expuestas anteriormente (precio, calidad, probar nuevas marcas). Otro de los aspectos que destaca el estudio es que el 80% de los españoles expresan su fidelidad hacia una marca recomendándola a sus contactos cercanos, y más de la mitad se muestra partidario de unirse a programas de fidelización para conseguir descuentos y promociones exclusivas.
El estudio de Capterra también indica que los consumidores españoles suelen explorar y estudiar todas las opciones disponibles antes de adquirir un producto, y en este sentido más del 70% de los consumidores españoles se muestra abierto a probar nuevas marcas. La mayoría de ellos muestran esta disposición por la buena relación calidad-precio de la nueva marca (67%), siendo también factores determinantes el precio (47%), la curiosidad (44%), las recomendaciones de familiares/amigos (39%) o las buenas reseñas (39%). En cuanto a los factores que los propios consumidores consideran fundamentales para que una empresa fidelice a sus clientes, destacan la relación entre calidad y precio (81%), que la calidad del producto sea duradera (77%), la transparencia (58%), el servicio posventa (54%) y la reputación (53%).
