Guía para… Conocer el futuro del retail
En la tercera edición de ‘The Retail Revolution’, estudio de investigación realizado por OMD España, se presenta un análisis sobre los cambios en los hábitos de compra durante el último año y destaca las cinco principales tendencias que marcarán el sector del retail en 2025.
1. El e-commerce
El 84% de los entrevistados reconoce haber cambiado sus hábitos de compra en los últimos años y seis de cada diez afirman que compran ahora más a través de canales online que en años anteriores.
2. Omnicanalidad
El mix de canales de venta presencial y online gana protagonismo en todo el proceso de compra durante los últimos 18 meses. Este modelo omnicanal crece un promedio de entre 10% y 15% por categoría, aunque no de manera homogénea.
3. Consumidor
El 75% de los consumidores concienciados seguirá apoyando el comercio local e independiente, un 63% de ellos dedicará más tiempo a informarse sobre la reputación de las marcas para decidir cuál comprar y un 55% seguirá apostando por productos más éticos y sostenibles.
4. Tecnología
La tecnología ha llegado para hacer la vida más fácil, según afirma el 80% de los españoles, que sitúan a España a la cabeza mundial en comparación con otros mercados. El futuro del e-commerce pasa por una interconexión total entre todos los dispositivos de un mismo usuario, de tal forma que se consiga una experiencia de compra integral.
5. Privacidad de datos
El 66% de los consumidores piensa que las marcas son las responsables de controlar la privacidad y seguridad de las nuevas tecnologías, al 54% no les gusta que una marca les ofrezca productos o servicios de forma demasiado directa y el 46% directamente no confía en las motivaciones de las marcas para utilizar estas tecnologías.
El retail aumenta su inversión en la digitalización de sus procesos
Según un estudio elaborado por Ayden, el 44% de los retailers invierte en su digitalización y estrategia de comercio unificado en España, cifra que se ha duplicado respecto a 2019. Por sectores, las tiendas de muebles y electrónica (53%) y los establecimientos de hospitality, ocio y tiempo libre (51%) son lo que cuentan con un mayor porcentaje de digitalización en marcha, frente a las cifras de la moda (24%) y los supermercados (28%). Además, 8 de cada 10 comercios ofrecen ya las mismas opciones de pago en todos los canales, frente a 2019 que eran solo 3 de cada 10.
Respecto al perfil del nuevo consumidor, un 39% de los españoles vigila más sus gastos debido a la incertidumbre económica. Además, el 71% prefiere acudir actualmente a tiendas físicas donde poder relacionarse y tener un trato más cercano. Igualmente, un 40% asegura que ha seguido comprando en las mismas tiendas.
Por otra parte, el 22% de los consumidores piensa que las empresas tienen que convertir la experiencia de compra en algo más interesante mediante, por ejemplo, experiencias de Realidad Virtual, cafés en tienda o eventos/actividades especiales. Así, 8 de cada 10 retailers considera que sus negocios necesitan tablets o dispositivos móviles para atender mejor, además de implantar experiencias digitales en sus tiendas.
La importancia de la tienda física
A pesar de la revolución digital, ir a la tienda física sigue siendo una experiencia que permite a los consumidores conectar con el personal de tienda: asesores que le ayudan a elegir qué tipo de prenda les puede sentar mejor o los productos de alimentación más adecuados para su alimentación. Así, el comercio físico está pasando de ser un lugar transaccional, donde solo se compra y vende, a un espacio de conexión entre el consumidor, la marca y su comunidad, con un claro papel de socialización.
A pesar de lo que puede parecer, el comercio físico no debe desaparecer sino reinventarse y adaptarse al concepto figital, combinación de lo físico y lo digital. El figital es un término que ha surgido como respuesta a los cambios en el establecimiento físico y a las demandas de los consumidores. En definitiva, se trata de un proceso de transformación de los puntos de venta físicos que incluyen las nuevas tecnologías en sus procesos de venta.
En este contexto post-Covid, el figital representa una verdadera oportunidad para que las tiendas físicas se recuperen. Estimula los sentidos del cliente y lo sumerge en un entorno fluido en el que se facilita la compra. Como resultado de ello, se optimiza la experiencia de cliente y se aumenta la fidelidad hacia la marca.
El sector del retail se encuentra en pleno proceso de transformación. Ya no se trata únicamente de intentar integrar el mundo digital en el mundo real, sino de moldear el mundo real a la imagen del mundo digital, adoptando sus códigos, lenguajes y lógicas, con el objetivo de crear experiencias integradas que aúnen lo mejor de ambos mundos.
Las tiendas físicas tradicionales deben aprender a combinar su actividad junto con las posibilidades ilimitadas del mundo digital a fin de generar experiencias únicas, personalizadas y sin fricciones durante el proceso de compra del consumidor.
