5 aspectos a tener en cuenta para fidelizar al consumidor durante la pandemia

Según destaca el II Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost, 6 de cada 10 consumidores reconoce no ser fiel a una sola marca y alterna diferentes opciones, repartiendo así la fidelidad entre varios competidores. Asimismo, el estudio también destaca que factores como la relación calidad-precio, la sostenibilidad y la satisfacción con la marca son determinantes para el consumidor a la hora de escoger entre una marca y otra. En esta línea, desde Tenerity, compañía especializada en la creación y gestión de soluciones de fidelización y customer engagement, presentan 5 claves para fidelizar a los usuarios ahora que estamos atravesando una pandemia que ha modificado por completo nuestros hábitos de consumo.

Conexión desde la empatía
En momentos de dificultad como el actual, la sinceridad y la honestidad de los valores de marca es muy importante a la hora de contactar con los consumidores. Interesarse por cómo está el cliente, también por aquellos compradores ocasionales, permitirá que el consumidor recuerde ese momento de forma especial y se quedará con la empresa/marca en la memoria. Esto permitirá establecer vínculos emocionales y forjar relaciones estables, más duraderas en el tiempo.

Comunicaciones personalizadas
La customización incrementa el compromiso con los consumidores, y según algunos estudios esta práctica puede aumentar entre un 10% y un 30% los ingresos y la retención de clientes, ambos aspectos clave para maximizar la conversión de las acciones de marketing y poder crear conexiones más profundas.

Recompensar a los clientes fieles
La fidelización es uno de los principales objetivos de marcas y empresas, y por ello destinan muchos recursos a este ámbito. En situaciones complicadas como la que vivimos actualmente por culpa de la pandemia, una buena estrategia puede ser premiar la lealtad de los consumidores que siguen confiando en una marca a través de ofertas, premios o descuentos especiales que les hagan sentir únicos.

Crear comunidad
Muchas personas están pasando por la misma situación (confinamiento, restricciones…) y experimentan emociones similares ante la pandemia (miedo, incertidumbre, desesperanza…). Las empresas y marcas deben aprovechar el momento para crear alianzas, unir fuerzas y usar la fuerza local para potenciar algo más grande. Desde Tenerity destacan que las comunidades permiten crear lazos de conexión con las que el binomio marca-consumidor alcanzan un nivel superior.

Uso de tecnología avanzada
La capacidad analítica y los datos están ahora al servicio de los programas de fidelización. Cada usuario es distinto y sus motivaciones son diferentes, y la tecnología permite abarcar muchos más campos y simplificar el modo de interacción con los consumidores. Una mayor capacidad tecnológica debe posibilitar a las marcas una interacción más eficiente con sus consumidores, al mismo tiempo que se mejorará la conexión con ellos.