5 tendencias que marcarán el marketing digital

La omnicanalidad, la interacción por voz, la experiencia del usuario, los chatbots y la gestión del talento serán las claves del nuevo marketing digital.

La carrera de las empresas por seducir al consumidor se centra cada vez más en la innovación de las estrategias de marketing, al mismo tiempo que el consumidor se muestra cada vez más exigente a la hora de buscar productos y servicios que le aporten valor en su día a día. Y es por ello que las marcas trabajan para generar impacto, personalizar y aportar un valor diferencial. En este sentido, Pepe Chamorro, CEO de Habitant, apunta 5 claves que marcarán el marketing digital:

• Omnicanalidad. En el entorno omnicanal los consumidores tienen una mayor libertad para decidir cómo interactúan con las empresas. Hay que tener presente que cada etapa en el proceso de relación conlleva comportamientos diferentes según las necesidades, y es fundamental que todos los canales se estructuren y optimicen para acompañar al cliente durante el proceso, consiguiendo así que los usuarios no perciban la segmentación y la información fluya de manera homogénea. El objetivo es un servicio 100% orientado al consumidor.
  
• Interacción por voz. La búsqueda por voz, los asistentes de voz y los Smart Speakers, están cada vez más integrados en nuestro día a día. Además de proporcionar información y contenido, están implementando servicios de venta y añadiendo capacidades de entretenimiento. Los grandes del mercado han apostado en firme por estas tecnologías presentando asistentes del Voice Search. Esta tendencia provoca una nueva vía de información y una revolución en el ámbito de la IA.
  
• User Experience. Las marcas deben centrar su trabajo en conseguir una buena experiencia de usuario para sus consumidores. Un diseño User Centric engloba diferentes aspectos, todo lo que nos rodea es experiencia de usuario sin necesidad de que sea únicamente el diseño de la interfaz del mismo. Por ello, es fundamental tener en cuenta las necesidades del individuo desde la concepción del producto o servicio y durante todo su desarrollo, con el objetivo de que la experiencia sea personalizada.
  
• Chatbots. Los chatbots y la IA prometen mucho más que una simple ayuda online para los usuarios que quieran ponerse en contacto con las empresas. Podrán llegar a ser los grandes aliados de una forma de trabajo colaborativa y con el paso del tiempo este fenómeno se está incorporando en infinidad de sectores. 2019 puede ser un año de avances donde pasen a ser parte fundamental en los negocios. Para que funcionen bien, hay que conocer el perfil de los consumidores y hacer un uso adecuado del lenguaje.
  
• Talent Management. Hoy en día existen nuevos procesos y nuevas generaciones que se han incorporado al mercado laboral bajo cuya influencia se están transformando las empresas. La captación y gestión del talento no es un tema exclusivo del departamento de Recursos Humanos, debe ser un área en el que esté implicada toda la compañía. En este proceso, todos los departamentos deben estar alineados, generando un ambiente y cultura de trabajo que atraiga y retenga al talento, aportando un desarrollo profesional y personal, llegando a una conciliación entre ambos.