El comercio electrónico empieza a consolidarse en España
El informe Total Retail 2017, de PwC, recoge aquellas áreas en las que cree que las compañías de distribución y consumo deberían centrar sus inversiones en un entorno donde el mundo online y la tienda física deben convivir.
Las compras por internet empiezan a calar en el consumidor español, aunque todavía la tienda física sigue siendo el canal de compra preferido. Esta es una de las principales conclusiones a las que llega el informe Total Retail 2017, elaborado por PwC a partir de entrevistas con 24.471 consumidores de todo el mundo, (y a más de 1.000 españoles). En este sentido, aumenta del 19% al 27% el porcentaje de los consumidores españoles que ya compran online una vez a la semana. En este aspecto, y según el estudio, aunque la tienda física sigue siendo el canal preferido por los consumidores españoles a la hora de hacer sus compras, este es un hecho que lentamente va perdiendo peso. Según los datos revelados por PwC, caen más de veinte puntos (del 66% al 45% respecto al año pasado), los españoles que acuden a ella, al menos, una vez a la semana.
En este contexto, el estudio recoge aquellas áreas en las que se cree que las compañías de distribución y consumo deberían centrar sus inversiones si quieren competir con éxito en un entorno tan complicado como el actual, donde el mundo online y la tienda física deben convivir. A continuación, presentamos algunos de estos consejos:
- Web móvil y ciberseguridad. El 61% de los consumidores encuestados para el estudio afirma ser fiel a la marca. Por ello, según recomienda el informe, una manera de invertir para que esa relación no se debilite es optimizando el canal de compra. En este sentido, en el caso del canal online, y ante el debate entre hacer una web responsive o una app, la primera opción se impone. Un aspecto que también hay que tener en cuenta es la inversión en ciberseguridad; ya que el 66% de los consumidores españoles encuestados en el estudio teme que sus datos personales sean hackeados.
- Talento para lo físico, pero también para lo digital. La tienda física se está convirtiendo en un lugar donde el consumidor va a exigir a las empresas profesionales cada vez más formados. De hecho, según el informe, el cliente todavía no está muy satisfecho de su experiencia de compra en la tienda. Por ello, se recomienda la inversión en la realización de showrooms: tiendas físicas en las que se presentan los productos, sin necesidad de comprarlos. Una inversión a la que hay que sumar el marketing digital y redes sociales; ya que según el estudio, cobra importancia el hecho de contar con nuevos perfiles especializados en materia de onmicanalidad y transformación digital.
- Análisis de datos. Una de las principales asignaturas pendientes de las compañías es la de ser capaces de analizar la gran cantidad de datos que tienen de los consumidores. No vale, simplemente, con almacenarlos y recopilarlos. Se vuelve, cada vez más necesario, saber transformarlos en acciones concretas. Como, por ejemplo, la capacidad de conocer la disponibilidad del producto en otras tiendas, como demanda el 71% de los consumidores encuestados en el estudio.
- Productos de calidad y relacionados con la salud. Cada vez más, los consumidores están más dispuestos a acudir a su compañía de distribución preferida para adquirir productos relacionados con la salud. No obstante, según dice el informe, el 30% de los consumidores encuestados no compran según qué productos online por temor a que éstos no sean auténticos. Resulta importante, en este sentido, mostrar que los productos son “genuinos”.
- Huir de la publicidad tradicional. Los nuevos consumidores, en España, cada vez más desean historias. El cliente quiere obtener información de primera mano que tenga que ver con lo que hace su entorno, lejos de la publicidad tradicional. En este sentido, están receptivos a saber qué hacen las marcas más relevantes en las redes sociales y qué dicen sus influencers favoritos.
Tal como se ha mencionado, el informe Total Retail 2017 se ha realizado en base a una muestra de 24.000 consumidores de 29 países distintos, donde se encuentran España, Alemania, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Dinamarca, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón y Malasia, entre otros.
