Cómo preparar el e-commerce para afrontar el Black Friday

Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion, señala 15 medidas para que cualquier comercio electrónico pueda hacer frente a gigantes electrónicos como Amazon.

Reforzar la marca, lograr la confianza de los consumidores, generar tráfico hacia la tienda online y fidelizar al cliente, son elementos clave para cualquier comercio electrónico que quiera hacer frente a Amazon. Precisamente en este sentido, y ahora que se acercan campañas para el online tan importantes como el Black Friday y la Navidad, Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion, señala 15 medidas sobre las que pueden apoyarse los diferentes e-commerce para hacer frente a los grandes gigantes del mercado online:

• Conversión: El diseño de la web tiene que estar orientado a la conversión, definiendo unos objetivos claros y alcanzables. Es importante también predecir posibles colapsos de la tienda online e identificar aquellos enlaces que benefician o perjudican la marca, para actuar en consecuencia.
  
• Experiencia del usuario: Se debe intentar mejorar al máximo la experiencia del usuario en el e-commerce, facilitando su navegación.

• Valores y comportamientos: No solo se deben analizar las estadísticas puras, sino que también es importante estudiar las redes sociales para conocer los gustos del consumidor y así ofrecer productos/servicios acordes con sus valores.
  
• Envíos y devoluciones gratuitas: Aquellos comercios electrónicos que no ofrezcan la posibilidad de envíos y devoluciones gratuitas, se verán claramente penalizados por los consumidores.

• Personalización: Ofrecer una atención y experiencia personalizada a cada usuario es un elemento distintivo para diferenciarse del trato de grandes plataformas como Amazon.
  
• Tendencias: Es importante que los comercios sean capaces de identificar las diferentes tendencias que marcan el consumo, para acercarse de la mejor manera posible al consumidor.
  
• Especialización: Especializarse en un producto/categoría concreto nos aleja de la generalización y transmite una imagen de expertos en una materia.
  
• Información: Para captar la atención del usuario y mejorar la relación con éste, es necesario ofrecer una información lo más completa posible.
  
• Entretener: La creación de concursos especiales o promociones exclusivas sueles ser acciones efectivas para atraer usuarios durante las grandes campañas.
  
• Captar clientes directos: Para los comercios que ya tienen su oferta en Amazon, sería importante convertir a los compradores del Marketplace en compradores directos de su tienda online.
  
• Inbound marketing: Otra estrategia es generar contenidos y noticias que aporten valor añadido a los usuarios, para que éstos los compartan en redes sociales y así aumentar imagen de marca.
  
• Innovación: La integración de nuevas tecnologías, como la realidad virtual, en la experiencia de copra del usuario, ayuda a diferenciarnos de la competencia.
  
• Servicio postventa: Es importante fortalecer este servicio, no solo atendiendo quejas y reclamaciones, sino también creando una relación proactiva para identificar aspectos a mejorar.

• Fidelización: Fidelizar al cliente a través de programas sencillos, que sean fáciles de recordar, pero sin olvidar actualizaciones para no aburrir al usuario.
  
• Redes sociales: Las redes sociales permiten sondear el mercado en tiempo real y sin la necesidad de invertir en costosos informes. Analizando las conversaciones, a través de programas de monitorización, permite entender mejor al consumidor y adelantarse a posibles tendencias.