¿En qué se diferencia la Generación Xennial del resto de consumidores?
A pesar de no ser nativos digitales, los Xennials tienen facilidad para la tecnología y han tenido que encontrar su trabajo en plena crisis, de ahí su gran capacidad de adaptación.
La Generación Xennial, que comprende a las personas que actualmente tienen entre 35 y 40 años, tiene un gasto mensual en e-commerce de casi 200 euros y una cesta media de 74 euros por compra, según se desprende de un estudio realizado por Vente-Privee, impulsora de las ventas flash por Internet. Han vivido una infancia analógica, pero rápidamente han sabido adaptarse al entorno digital en su vida adulta. Como detalla el periodista Michel Harris en su libro The End of Absence, se trata de la última generación que recuerda cómo era la vida antes de Internet.
¿Cómo consumen?
Entre sus características destaca que no son exageradamente optimistas como parecen ser los Millennials, y no fueron educados creyendo que eran especiales. Sin embargo, tampoco son apáticos, como se define a la Generación X.
En concreto, los Xennials realizan una inversión mensual en Internet de 197 euros y tienen una cesta media de 74 euros por compra. Su media de compra mensual es de 2,6 compras online, lo que los posiciona entre los grupos demográficos que compran más a menudo a través de la red. Asimismo, el 71% de los Xennials emplea su smartphone como plataforma de compra.
Adaptación al comercio omnicanal
Además, tienden a hacer procesos mezclados, como obtener información y comprar en línea, pero acudir a la tienda física para finalizar el proceso de compra. Además, se sienten más seguros realizando el pago en un banco o tienda de conveniencia antes que por Internet.
Este grupo de consumidores confía en las recomendaciones que encuentra en línea, aunque se sienten más seguros cuando es un amigo quien les da alguna referencia. Asimismo, en compras de servicios intangibles, como un software, necesitarán un comprobante que puedan imprimir y les garantice su compra.
Ideología
En cuanto al pensamiento común de dicha generación, los Xennials se conocen por ser los precursores de ideas como la igualdad en el matrimonio, los derechos de parejas del mismo sexo y la equidad de género. Por ello, las ideas de antaño no van con ellos.
