El papel destacado del e-commerce
Un 83 % del retail afirma que destinará la mayor parte de la inversión en tecnología a plataformas de e-commerce.
Según el informe Becoming Retail, elaborado por Salesforce y presentado durante la tercera edición del Observatorio de Retail en España, un 83 % de comerciantes afirma que el e-commerce tendrá un destacado protagonismo en su transformación digital, asumiendo parte de las inversiones a realizar. Le siguen la tecnología relativa a la cadena de suministro (52 %) y las soluciones enfocadas a mejorar el servicio al cliente (48%).
Además, el informe indica que en un plazo de tres años el 25 % de las ventas procederá del sitio web de la marca; el 26 % del retail; el 33 % de los marketplaces y un 16 % de canales emergentes -entre ellos, las redes sociales y los juegos en línea como Fortnite-.
Por último, la confianza es el principal valor, ya que lo nombra el 60 % de líderes de empresas de retail, lo que supone un 25 % más frente a su valoración en tiempos no disruptivos. Le siguen el foco en el cliente, con un 21 % de los encuestados, y la filantropía y la sostenibilidad, con un 5 % cada uno.
