Los chatbots, clave para el canal online
Una encuesta realizada por Snappy Labs señala que la mayoría de los expertos en comercio electrónico considera que los chatbots tendrán un gran impacto en el canal online.
Snappy Labs analizó el papel de los chatbots y el impacto que tendrán en el futuro del comercio electrónico, a partir de una encuesta a más de 150 profesionales del e-commerce de países hispanos como España, Argentina, Colombia, México y Chile. Así, el 60% de los encuestados cree que los chatbots tendrán un gran impacto en el canal online, y un 8,6% cree incluso que cambiarán las ‘reglas del juego’. Por el contrario, solo un 5,2% de ellos cree que no tendrán ningún impacto en el e-commerce. Además, más del 80% de los profesionales encuestados ya tiene o tiene previsto incorporar un chatbot en los próximos años.
El 60% de los profesionales encuestados cree que los chatbots tendrán un gran impacto en el canal online en un futuro próximo
Sobre las principales barreras que impiden implementar los chatbots, un 52,6% de los profesionales defiende que, de momento, existen otras prioridades, mientras que un 28,1% cree que los chatbots todavía no son lo suficientemente buenos. También un 7% de ellos apunta a razones económicas y creen que son caros, y un 1,8% afirma directamente que no son útiles. Por su parte, un 5,3% de los encuestados defiende que no hay ningún motivo para no implementarlos.
La encuesta también preguntó a los profesionales acerca de un caso concreto, para saber si la llegada de los chatbots en Whatsapp podría desplazar el comercio electrónico tradicional, a lo que el 89,5% de los profesionales aseguró que coexistirían las dos opciones. Un 10,5% de ellos, no obstante, apuntó que en este caso el canal online podría desaparecer.
