El 74% de los internautas compran online
El 74% de los internautas compran ya online y lo hacen unas 2,4 veces al mes con un gasto medio de 75€ por acto de compra según indica el último Estudio Anual de eCommerce 2016 liderado por IAB Spain, la asociación de la publicidad y la comunicación digital en España. El 66% de los encuestados admiten comprar online a pesar de tener una tienda física debido a la alta variedad de productos y por sus ofertas, comodidad y precio. En cuanto a dispositivos, el PC sigue siendo el dispositivo preferido (94%) para finalizar la compra independientemente de donde se haya iniciado.
Viajes, ocio y cultura
El tipo de compra que se realiza es mayoritario de productor y servicios (91%), seguido de cerca por servicios. Por tipos de productos, 7 de cada 10 compradores online adquieren viajes y estancias; ocio y cultura (66%) y tecnología y comunicación (61%). La mayoría de las compras online son para uso individual, según declaran 3 de cada 4 usuarios.
Blogs y foros, las fuentes más influenciadoras
En el estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del ecommerce y evaluación post-venta. El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%) o en buscadores (52%). Sin embargo, a la hora de establecer que fuentes son las que más le influencian, los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%).
Compradores online, compradores satisfechos
En la elección del ecommerce, los usuarios valoran sobre todo motivos económicos como mejores precios (60%) y gastos de envío gratuitos (55%). En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (69%). En cuanto a métodos de pago, se iguala el pago en ecommerce a través de tarjetas de crédito/debito (91%) respecto a pago con cuenta Paypal (90%).
Comercio colaborativo
En esta edición se analiza por primera vez el comercio colaborativo, como por ejemplo, Wallapop, Vibbo, eBay, Blablacar, Airbnb, etc. Este tipo de comercios son conocidos por el 92% de los usuarios y lo han utilizado alguna vez el 59%. El 84% declara que utiliza estas páginas o apps para comprar, aunque un 45% también ha vendido en ellas. El principal driver de uso es el precio.
