Las valoraciones son clave en el proceso de compra
La gran mayoría de los consumidores busca comentarios de otros usuarios antes de realizar una compra a través del canal online.
Según el segundo Observatorio sobre hábitos en el e-commerce que ha elaborado Trusted Shops, el 94,6% de los españoles reconoce que busca comentarios de otros consumidores antes de realizar una compra en una tienda online, y un 50% de ellos lo hace siempre. Si se comparan estos datos con los reflejados en el primer estudio de Trusted Shops, se confirma una tendencia al alza en cuanto al peso de las opiniones de otros consumidores antes de decidir una compra, con un crecimiento de 5 puntos porcentuales.
Las valoraciones de los clientes son una de las medidas más demandadas por clientes y comercios electrónicos a la hora de establecer confianza. Además, un 64,5% de los usuarios afirma que las opiniones positivas influyen en su decisión final de compra (en el primer estudio eran el 58,7%), mientras que un 9,8% (un 16% en el estudio previo) admite que los comentarios positivos no le afectan, pero sí lo hacen los negativos. En el lado opuesto, un 25,8% de los consumidores asegura que los comentarios de terceros no determinan en ningún caso su decisión de compra.
