Tendencias y recomendaciones sobre la identidad digital
En 2019 el marketing digital puso el foco en la GDPR y para este 2020 se espera que uno de los temas más presentes en la industria sea la gestión de identidades digitales.
La comercialización del 5G y el incremento de dispositivos conectados están provocando cambios en el ámbito de la identidad digital de los consumidores, y la gestión precisamente de estas identidades se está convirtiendo en uno de los temas más destacados en el campo del marketing digital. En este sentido, la plataforma de resolución de datos e identidades Zeotap, ha presentado las que, según ellos, son las principales tendencias y recomendaciones sobre identidad digital de cara al 2020:
Mayor enfoque en la gestión de identidades. Las marcas han invertido en una estrategia de 1st party data, almacenándola localmente en CRMs y DMPs/CDPs. Sin embargo, siguen sin tener una comprensión holística de los clientes debido a la fragmentación de las identidades, lo que supone que las decisiones tomadas, teniendo en cuenta este perfil limitado, pueden ser erróneas. Para evitarlo, se recomienda digitalizar de forma proactiva los CRM, lo que les permitirá identificar al mismo cliente en diferentes entornos digitales y asegurarse de que su mensaje de marca llega de forma consistente a través de los diversos canales existentes. Asimismo, la digitalización de los datos propios posibilitará a las marcas crear nuevas audiencias basadas en los clientes actuales más fieles, así como aplicar exclusiones a clientes actuales para que no vean anuncios irrelevantes.
Los Device IDs ganarán importancia. Hasta el momento, las cookies han permitido a los profesionales de marketing realizar un seguimiento del comportamiento online de los usuarios y medir mejor, entre otras cosas, el resultado de las campañas. Sin embargo, las nuevas restricciones están obligando a las marcas a buscar nuevas soluciones para sobrevivir en un mundo sin cookies. Para las marcas, incentivar a los usuarios para que opten por experiencias con cookies o para que se suscriban a un reclamo les permite vincular identidades dispares de usuario a Device IDs, emails y números de teléfono. Y precisamente los identificadores digitales son los que se están convirtiendo en la opción preferida para reemplazar a las cookies en un mundo móvil, ya que rastrean dispositivos y no navegadores, funcionan en entornos de app y son mucho más fiables y duraderos.
Mejora la experiencia de cliente. Un informe reciente de Salesforce apunta que el 80 % de los clientes valoran la experiencia de marca tanto como los propios productos. Al mismo tiempo, McKinsey señala que la personalización permite reducir los costes de adquisición hasta en un 50 %, aumentar los ingresos entre un 5-15 % e incrementar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10-30 %. Todos estos datos confirman que la mejora de la experiencia del cliente se traduce en un mayor retorno de la inversión. En este sentido, la gestión de identidades jugará un papel importante en la definición e implementación de la estrategia de personalización para cada grupo de clientes.
Combinación de las tecnologías de marketing. La llegada del 5G no sólo producirá una gran cantidad de datos, sino que permitirá a las marcas realizar un seguimiento de los “micro-momentos”, a través de todo el proceso de compra. Esta circunstancia, que provocará que aumenten las posibilidades de duplicación de datos y el número de dispositivos en los que se utilizan, dificultará el seguimiento y la activación de los datos por parte de las marcas. En este sentido, será importante la combinación de varias tecnologías para unificar los datos fragmentados y permitir una visión 360º de los clientes.
