5 tendencias tecnológicas para el retail en 2019
En 2019 la integración de la tecnología y la oferta de experiencias de compra mejoradas en el punto de venta serán los principales factores diferenciales.
En 2019 el retail tendrá que diferenciarse de la competencia utilizando la tecnología y mejorando todavía más la experiencia de compra del consumidor. En este sentido, Juan José Llorente, country manager de Ayden en España y vicepresidente de ventas para el sur de Europa, destaca 5 tendencias tecnológicas que marcarán el retail en 2019:
Apuesta por el comercio unificado: En 2019 las marcas dejarán de ver las tiendas físicas como un competidor y las considerarán un único canal de venta junto con el e-commerce, y los retailers integrarán los canales de venta online, móvil y en tienda física. En este sentido, los datos obtenidos de los diferentes canales permitirán crear una imagen mucho más nítida de los clientes, y así poder desarrollar ofertas y programas de fidelidad personalizados.
Evolución del customer journey: El trayecto que realiza el cliente a lo largo del proceso de compra se desarrollará en tres áreas clave que permitirán al comercio diferenciarse de sus competidores: el impulso de las ventas gracias a los asistentes inteligentes; reducción de las colas gracias a la integración de las tiendas física y online; la opción de pagar con ‘wearbales’, como pulseras, sin necesidad de llevar encima el móvil o la cartera.
Incremento de los métodos de pago locales: En un mercado cada vez más globalizado, las marcas y los retailers tendrán que mirar más allá del mercado local y añadir los métodos de pago preferidos de los compradores de todo el mundo para ampliar su negocio. Así, los métodos de pago tendrán que estar optimizados para los clientes de cualquier parte del mundo, reconociendo el valor de ofrecer una experiencia de pagos familiar para los turistas.
La biometría entrará en juego: En este sentido, Juan José Llorente comenta que “la biometría estará cada vez más presente en los procesos de pago. Ya se utiliza en los wallets, bien mediante reconocimiento facial, bien mediante huella dactilar u otras opciones, pero durante 2019 su uso se verá ampliado a las tarjetas de crédito de los usuarios”.
El fraude, más fácil de evitar: Según datos de Ayden, el fraude sigue creciendo, con 6 de cada 10 retailers que confirmaron que el año pasado habían detectado un aumento de las actividades fraudulentas. Es por ello que la empresa ofrece una nueva versión mejorada de 3DS integrada en su plataforma de pagos, que permitirá a los comercios mejorar la seguridad y prevenir el fraude, al mismo tiempo que mejoran la experiencia de los usuarios.
