Reto del retail: la experiencia del usuario
¿Cuáles son los retos del sector del retail en 2020? Incrementar la eficiencia en la gestión y la experiencia del usuario.
UniversalPay, compañía de pagos físicos y digitales, participó en la presentación del estudio "Análisis de impacto de tecnologías emergentes en retail" junto con la Universidad Autónoma de Madrid e iKN Spain. Miguel Ángel Cuesta, director de Negocio de UniversalPay, subrayó que “la experiencia de comercio unificado es el gran desafío y el reto del sector retail, ya que la integración de todos los canales y procesos va a optimizar costes y mejorará la experiencia de usuario con unas transacciones más rápidas y seguras”.
En este marco, Cuesta ha resaltado que conseguir un comercio unificado que rompa muros entre los diferentes canales de venta será una tendencia que protagonice 2020 respecto a la implementación de las soluciones de pago destinadas a incrementar la eficiencia en la gestión y la experiencia del usuario.
La revolución digital
La revolución digital en el sector plantea un desafío importante a nivel de seguridad. Por ello, y para conseguir una compra rápida y segura, se incide en implementar el servicio de tokenización que permite almacenar tarjetas de crédito en monederos virtuales, cuentas de comercio electrónico y TPV físicos para su posterior recarga sin exponer datos de la tarjeta. La tokenización facilita al comercio la experiencia unificada que el cliente quiere y resulta, además, beneficiosa para el negocio ya que reduce la devolución de los cargos y permite el fraccionamiento de la suscripción en varios pagos, y también aumenta la conversión hasta un 15%.
